Latam avança em inovação aberta e integra o Top 100 Open Corps 2025

A inovação aberta segue como uma das frentes estratégicas da Latam Airlines, que voltou a figurar entre as empresas que mais colaboram com startups no Brasil. A companhia alcançou o 5º lugar na categoria Viagem e Turismo do Top 100 Open Corps 2025, levantamento produzido pela 100 Open Startups. É a segunda vez que a empresa integra o ranking, após ter ocupado a primeira posição em 2023.

“Inovação aberta nos permite aprender, acelerar soluções e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes. Queremos que a inovação esteja presente em tudo o que fazemos, como um meio de simplificar processos e gerar valor real para as pessoas”, afirma Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo Latam , ao comentar o resultado.

Nos últimos anos, a companhia estruturou uma série de projetos por meio do Latam Labs, hub responsável por conectar equipes internas ao ecossistema de inovação. A iniciativa apoia testes, parcerias e desenvolvimento de soluções voltadas à melhoria operacional.

Entre os projetos cocriados com startups estão a evolução da Central Online de Intérpretes de Libras, direcionada ao atendimento de clientes com deficiência auditiva, e aprimoramentos na gestão de reclamações no Consumidor.gov.br. No período de três anos, a Latam reduziu em 64% sua taxa de reclamações na plataforma, resultado associado ao uso de tecnologias voltadas ao atendimento, incluindo ferramentas de inteligência artificial.

O Latam Labs também atua na formação interna, estimulando profissionais a desenvolver práticas e processos alinhados às demandas de uma indústria marcada por elevada complexidade.

“Em uma indústria tão complexa como a aviação, inovar é uma questão de sobrevivência. Queremos desenvolver pessoas preparadas para simplificar, melhorar processos e seguir sempre elevando a experiência de nossos clientes”, complementa Walker.

A 100 Open Startups publica o ranking desde 2016, reconhecendo empresas que mantêm relacionamento contínuo com startups no Brasil e na América Latina. A lista é referência no mercado corporativo e acompanha o crescimento do ecossistema de inovação aberta na região.