O web check-in, já amplamente difundido na aviação, vem se consolidando como tendência no setor hoteleiro brasileiro, impulsionado pela busca crescente por agilidade, autonomia e processos digitais. A prática permite que o hóspede realize etapas burocráticas antes da chegada ao hotel, reduzindo o tempo de espera e otimizando o fluxo nas recepções — especialmente em períodos de alta demanda.
Com o avanço de sistemas integrados e o uso massivo de dispositivos móveis, hotéis de diferentes portes passaram a adotar plataformas que possibilitam o preenchimento antecipado de informações como CPF, endereço, e-mail e dados de origem e destino. Mesmo com a expansão da ferramenta, o hábito ainda amadurece no país, sobretudo entre viajantes ocasionais que nem sempre sabem que o recurso já está disponível em boa parte das redes.
Entre os empreendimentos que apostam no processo está a Rede Master de Hotéis, que implementa o web check-in há cerca de dois anos, após etapas de testes e ajustes de integração. Atualmente, todas as unidades do grupo no Rio Grande do Sul e no Paraná utilizam o sistema, que envia ao hóspede um link entre 1 e 14 dias antes da estadia, conforme a antecedência da reserva. Clientes frequentes podem apenas atualizar dados, sem necessidade de preenchimento completo.
Segundo Lívia Trois, CEO da Rede Master de Hotéis, quando o hóspede conclui o procedimento on-line, o atendimento se torna mais ágil e eficiente. Na chegada, basta assinar a ficha de registro e apresentar um documento de identificação. Para Lívia, a prática acompanha uma mudança natural no comportamento dos viajantes. “Os hóspedes estão cada vez mais abertos a experiências digitais que facilitem sua jornada. O web check-in reduz etapas, melhora o fluxo operacional dos hotéis e oferece mais autonomia ao cliente, sem substituir o atendimento humano, que continua sendo essencial”, afirma
