A Blue Tree Hotels foi homenageada no CMS Financial Innovation 2025, realizado em 12 de novembro no Arca Spaces, em São Paulo (SP). O encontro reuniu cerca de 2,5 mil lideranças do setor financeiro para discutir inovação sob o tema “Inteligência Open: o novo código do futuro financeiro”.
O prêmio “Financial Innovators 2025”, concedido pela CMS Group, reconheceu a atuação da rede na integração entre tecnologia, gestão e atendimento. O troféu foi entregue a Chieko Aoki, presidente da Blue Tree Hotels, por Marcelo Marcíllio, vice-presidente da CMS Group Brasil, ao lado da jornalista Luciana Liviero e de Mara Silva, da iSix Digital.
Durante a cerimônia, Chieko comentou que o reconhecimento está relacionado ao trabalho das equipes. “Esse reconhecimento é resultado do trabalho de cada colaborador que entende que o maior valor da Blue Tree está nas pessoas, hóspedes, parceiros e equipe. Tudo o que a tecnologia faz é nos ajudar a cuidar melhor de cada um deles”, decclara.
A rede também apresentou oito unidades reconhecidas em 2024 com o selo Traveller’s Choice do TripAdvisor, com base na avaliação de viajantes na plataforma.
Palestra sobre tecnologia e humanização
A programação do CMS Financial Innovation 2025 incluiu o painel “Hospitalidade nas organizações e a nova experiência do cliente conectado”, conduzido por Luciana Liviero, que teve Chieko Aoki como primeira keynote speaker do evento.
Em sua apresentação, a executiva abordou o papel da tecnologia em conjunto com práticas de atendimento centradas no cuidado. “Cuidar de pessoas é algo que vem do coração. Só quem já foi cuidado sabe como isso transforma. A tecnologia é essencial, mas sem empatia, sem o olhar humano, ela se torna fria. Precisamos investir tanto nas pessoas quanto investimos em inovação”, afirma.
Chieko compartilhou relatos vivenciados nos hotéis da rede, incluindo o caso de uma camareira que entregou a um hóspede estrangeiro uma carta escrita à mão em japonês, episódio que, segundo ela, “mudou a percepção dele sobre o Brasil e mostrou o poder do cuidado genuíno”, destaca.
“Hospitalidade é antecipar necessidades, é enxergar o outro com respeito e compaixão. Mesmo em um mundo conectado por robôs e inteligência artificial, a emoção humana continua sendo insubstituível”, finaliza.