A Avianca informou que segue implementando a atualização de software exigida pela Airbus para parte da frota mundial de aeronaves A320. A medida, classificada como urgente pelo fabricante, vem gerando impactos operacionais, levando a companhia a ativar um plano de proteção aos passageiros desde 28 de novembro.
Segundo a empresa, 51% da frota A320 já teve o software atualizado, e a expectativa é de concluir o processo nos próximos dias. As equipes técnicas seguem trabalhando continuamente para acelerar a normalização da operação.
Reacomodação e alternativas para passageiros
A Avianca destaca que os clientes com voos impactados continuam sendo realocados nas opções mais próximas disponíveis, tanto em voos próprios quanto em operações de companhias parceiras.
Além disso, para quem não puder aceitar as alternativas de realocação, a companhia mantém duas possibilidades:
Reprogramar o voo sem multa e sem diferença tarifária, conforme disponibilidade, para viagens até 180 dias após a data original, mediante o Contact Center.
Solicitar reembolso dos trechos não utilizados.
Compras feitas via site da companhia, Contact Center ou lojas próprias podem ser reembolsadas pelo site.
Bilhetes emitidos por agências devem ser tratados diretamente com a agência emissora.
Recomendações aos viajantes
A empresa orienta passageiros a:
Verificar comunicações enviadas ao e-mail cadastrado.
Consultar o status do voo no site avianca.com.
Evitar deslocamento aos aeroportos caso o voo não esteja confirmado.
Vendas suspensas até 8 de dezembro
Para viabilizar a reacomodação de clientes já afetados e evitar sobrecarga operacional, a Avianca mantém suspensa a venda de passagens para viagens até 8 de dezembro, inclusive.
A companhia afirma que todas as equipes estão mobilizadas para restabelecer a operação integral o mais breve possível.
