A Costa Cruzeiros apresentou sua estratégia global e os principais direcionamentos para as próximas temporadas durante o Costa Global Summit, realizado no Fira Montjuïc, em Barcelona. O encontro reuniu executivos da companhia e parceiros comerciais de diferentes mercados para discutir o futuro das férias de cruzeiro, com foco na diferenciação do produto, na evolução da experiência do hóspede e no fortalecimento da identidade da marca em escala internacional.
A programação teve como eixo central a consolidação da Plataforma Wonder, conceito que orienta as decisões estratégicas da Costa e estrutura o reposicionamento da companhia. A proposta é ampliar a conexão emocional dos hóspedes com o mar, os destinos e as experiências vividas a bordo e em terra, posicionando o cruzeiro como parte essencial da jornada e não apenas como meio de transporte.
Na abertura do evento, Francesco Muglia, chief commercial officer da Costa Cruzeiros, destacou o papel histórico da armadora e a força da italianidade como ativo estratégico. Segundo ele, a Costa expressa um estilo que vai além da bandeira hasteada nos navios, envolvendo cultura, hospitalidade, gastronomia, inovação e conexão humana. Muglia também ressaltou a responsabilidade simbólica da companhia no Mediterrâneo, ao promover diálogo e troca cultural por meio do turismo.
Para o executivo, o conceito de lazer defendido pela Costa parte da ideia de reconexão com o mundo. Essa visão sustenta o desenvolvimento de produtos, experiências e comunicação em um contexto no qual os consumidores buscam significado, emoção e autenticidade nas viagens.
Frota como plataforma de experiência
Os investimentos contínuos na frota foram apresentados como um dos pilares da estratégia da Costa. Além das recentes remodelações do Costa Serena e do Costa Smeralda, a companhia já planeja novos ciclos de renovação. Segundo Giuseppe Carino, vice-presidente sênior de Operações de Experiências Sea & Land, os próximos navios a receberem reformas serão o Costa Toscana, o Costa Favolosa e o Costa Pacifica.
“Assim que a remodelação do Costa Serena e do Costa Smeralda for concluída, continuaremos investindo na frota. Já estamos planejando reformas no Costa Toscana, Costa Favolosa e Costa Pacifica, com novos conceitos para cabines com varanda, para que cada navio esteja cada vez mais alinhado aos desejos dos hóspedes e para dar vida à experiência Costa”, afirmou Carino.
A estratégia reforça a visão de que os navios são parte central da plataforma da marca, funcionando como ambientes vivos de experimentação, design e serviços, constantemente ajustados a partir do feedback dos hóspedes.
Gastronomia e experiências sensoriais
A gastronomia voltou a ser apresentada como um dos principais diferenciais da Costa, com foco em identidade italiana, diversidade internacional e qualidade artesanal aplicada em escala. A companhia destacou a ampliação de conceitos gastronômicos a bordo e o fortalecimento de projetos como o restaurante Archipelago, que traduz destinos em pratos e conecta ingredientes, cultura e histórias locais à experiência do hóspede.
Essa abordagem reforça a intenção da Costa de transformar cada refeição em parte integrante da viagem, ampliando o vínculo emocional entre o passageiro e os destinos visitados.
Comunicação, dados e protagonismo digital
No campo de marketing e vendas, Giovanna Loi, vice-presidente de Marketing e Vendas Diretas da Costa Cruzeiros, apresentou a estratégia da marca como um motor de geração de demanda e valor, baseada em criatividade, inovação e uso intensivo de tecnologia. Segundo a executiva, a Plataforma Wonder ganha vida por meio de campanhas integradas em diferentes países, capazes de transformar uma ideia global em emoção local, com reconhecimento internacional.
A Costa também reforça sua atuação no novo ecossistema digital, com protagonismo crescente em ambientes de busca por inteligência artificial, vídeos e redes sociais nativas. A estratégia aposta em uma narrativa simples, acessível e próxima das pessoas, ao mesmo tempo em que avança no uso de dados, IA e parcerias tecnológicas.
“Inspirar, ser visível e personalizar: é assim que a Costa redefine a comunicação com o cliente”, afirmou Giovanna. De acordo com ela, a integração entre CDP, jornada omnichannel e personalização permite transformar dados em experiências concretas e conversões.
Itinerários e experiência Sea & Land
Durante o evento, Luigi Stefanelli, worldwide sales vice president da Costa Cruzeiros, reforçou a evolução do conceito Sea & Land Destinations, que combina experiências no mar com vivências diferenciadas em terra. A proposta amplia o portfólio de itinerários e oferece novas formas de explorar os destinos, com roteiros que variam de minicruzeiros a viagens de longa duração, incluindo novas propostas no Mediterrâneo, Norte da Europa, Japão e Caribe.