A United anunciou uma nova rodada de atualizações em seu aplicativo móvel, ampliando o uso de tecnologia e inteligência artificial para tornar a experiência do passageiro mais fluida, previsível e personalizada ao longo de toda a jornada. As novidades incluem o chamado “Portão Virtual”, recomendações inteligentes de salas United Club, um rastreador de bagagens em tempo real no estilo de aplicativos de delivery e uma série de notificações personalizadas que acompanham o cliente desde o pré-embarque até a chegada ao destino.
As novas funcionalidades chegam em um momento estratégico para a companhia, que se prepara para transportar mais de 10 milhões de passageiros durante o período de férias de fim de ano, o maior volume já registrado pela United nesse intervalo. Segundo a empresa, o objetivo é reduzir incertezas, otimizar o tempo dos viajantes e ampliar a transparência das operações, especialmente em aeroportos com alto fluxo.
Portão virtual reduz espera e melhora o fluxo de embarque
Um dos principais destaques é o “Portão Virtual”, recurso que permite aos passageiros acompanhar em tempo real quais grupos estão sendo chamados para embarque, além de uma barra de progresso que indica quantas pessoas já entraram na aeronave. Com isso, o cliente pode aguardar com mais conforto, sem a necessidade de permanecer próximo ao portão durante todo o processo.
A funcionalidade busca melhorar a organização do embarque e reduzir aglomerações, ao mesmo tempo em que oferece mais autonomia ao viajante. A ferramenta se integra ao cartão de embarque digital e se ajusta dinamicamente ao andamento da operação.
Salas VIP com recomendação por proximidade e capacidade
Outra inovação é o recurso de proximidade e capacidade das salas United Club, que recomenda ao passageiro os lounges mais próximos de seu portão de embarque, levando em consideração também o nível de ocupação de cada espaço. Inicialmente, as informações de capacidade estão disponíveis no aeroporto de Chicago O’Hare (ORD), com previsão de expansão para outros aeroportos ao longo de 2026.
A funcionalidade ajuda o viajante a tomar decisões mais eficientes durante conexões ou períodos de espera, evitando deslocamentos desnecessários ou salas lotadas, especialmente em horários de pico.
Rastreamento de bagagens em tempo real
O aplicativo da United também passa a contar com um rastreador de bagagens aprimorado, que mostra a localização da mala em tempo real durante toda a jornada, em um formato visual semelhante ao de aplicativos de entrega. A ferramenta permite acompanhar desde o despacho até a chegada à esteira no destino final, trazendo mais tranquilidade ao passageiro e reduzindo a ansiedade comum relacionada ao transporte de bagagens.
Além disso, a United mantém a integração com o recurso Apple’s Share Item Location para AirTag, possibilitando que clientes compartilhem a localização da bagagem com a equipe da companhia em casos de extravio.
Atualizações personalizadas e assistência proativa
As novas versões do aplicativo também ampliam as notificações personalizadas, oferecendo orientações específicas para quem viaja com carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, lembretes sobre documentos obrigatórios, opções de embarque biométrico e informações detalhadas de chegada, como clima local em tempo real, tempo estimado até o desembarque e opções de transporte disponíveis no aeroporto.
Segundo a United, essas recomendações são impulsionadas por ferramentas de navegação com suporte de inteligência artificial, capazes de prever quais informações serão mais úteis para cada passageiro em diferentes momentos da viagem.
“Quanto mais informações nossos clientes têm, mais confiantes eles se sentem em relação à viagem, e isso é especialmente importante durante as festas de fim de ano”, disse David Kinzelman, Diretor de Atendimento ao Cliente da United. “O aplicativo da United fornece atualizações personalizadas e em tempo real durante toda a jornada de viagem, ajudando nossos clientes a se sentirem como se tivessem um assistente pessoal guiando-os a cada passo do caminho.”
Hoje, mais de 84% dos clientes da United utilizam o aplicativo no dia da viagem, índice que reforça a relevância da plataforma como principal canal de relacionamento com o passageiro. De acordo com a companhia, os testes beta dos novos recursos mostraram alta aceitação, especialmente pela economia de tempo e pela clareza das informações.
