Um novo estudo da HSMAI, associação global dedicada ao desenvolvimento de executivos e profissionais de hotelaria e turismo nas áreas de Vendas, Revenue Management, Distribuição e Marketing, revela que a Inteligência Artificial Generativa já está transformando os processos de recrutamento e seleção de executivos no setor hoteleiro. O relatório “How Generative AI Is Reshaping Executive Hiring in Hospitality”, publicado pela HSMAI Foundation, analisa de forma aprofundada como a tecnologia vem acelerando contratações, ampliando o acesso a talentos e redefinindo o perfil de liderança exigido pela indústria.
O estudo, de acesso gratuito, aponta que a adoção de ferramentas de IA generativa permitiu uma redução entre 60% e 80% na carga de trabalho ligada às etapas de pesquisa e desenvolvimento dos processos seletivos, especialmente no mapeamento de mercado, identificação de candidatos e organização de informações. “A automação permite que os recrutadores concentrem seus esforços em análises estratégicas, alinhamento com stakeholders e qualidade da decisão final. Além disso, eliminamos a necessidade de ampliação das equipes, sem perder produtividade”, explica Gabriela Otto, presidente da entidade no Brasil e na América Latina.
De acordo com a pesquisa, a IA tem sido aplicada majoritariamente como ferramenta de apoio estratégico, automatizando tarefas operacionais e liberando tempo para que os recrutadores atuem de forma mais consultiva. O estudo reforça que a tecnologia não substitui o fator humano, mas contribui para decisões mais qualificadas e alinhadas aos objetivos organizacionais.
Outro destaque do relatório é a ampliação do pool de talentos. Com o suporte da Inteligência Artificial, os processos passam a identificar profissionais de alto potencial fora dos caminhos tradicionais da hotelaria, com avaliações baseadas em competências, comportamentos e aderência cultural, e não apenas na experiência prévia em cargos similares. Essa abordagem resulta em seleções mais diversas e qualificadas.
A pesquisa também identifica avanços na estruturação das entrevistas, com modelos mais consistentes e personalizados para cada posição. A IA auxilia na criação de roteiros alinhados às necessidades específicas das empresas, aumentando a comparabilidade entre candidatos e a qualidade das decisões finais.
O estudo conclui que a Inteligência Artificial Generativa já gera ganhos concretos para a hotelaria, como maior aderência entre executivo e cargo, clareza de expectativas e melhor alinhamento organizacional. Para os profissionais, o relatório aponta que, além da experiência e da formação, habilidades como letramento digital, capacidade analítica e liderança em ambientes híbridos entre pessoas e tecnologia passam a ser determinantes.
“Nós acreditamos que a IA não substitui o olhar humano, mas potencializa a estratégia, a eficiência e a qualidade das contratações, sinalizando uma mudança estrutural na forma como o setor prepara suas lideranças para o futuro”, completa Gabriela.
