O Lufthansa Group anunciou que vai avançar na modernização de seus sistemas de vendas e pós-venda ao adotar a plataforma de varejo moderno Nevio, da Amadeus. O principal pilar dessa transformação é a introdução do chamado Order ID, um identificador único que, no futuro, substituirá os atuais números de reserva e de bilhete aéreo.
A proposta é consolidar, em um único registro digital, todos os componentes de uma viagem. Isso inclui o voo em si, serviços adicionais, alterações feitas após a compra e outros produtos adquiridos pelo passageiro. Hoje, o modelo tradicional da aviação trabalha com diferentes registros, como o PNR, o bilhete eletrônico e documentos separados para serviços extras, o que torna o gerenciamento da viagem mais fragmentado.
Segundo o Lufthansa Group, a adoção do Order ID tornará o processo de compra, alteração e gestão das viagens mais simples e intuitivo para os clientes, além de trazer ganhos operacionais para a companhia. A mudança elimina a necessidade de múltiplos códigos para uma mesma viagem, concentrando todas as informações em um único identificador.
A iniciativa está alinhada ao conceito One Order, defendido há anos pela Iata, que propõe substituir os sistemas legados por um registro digital único, capaz de armazenar qualquer produto ou serviço vendido por uma companhia aérea. Além de melhorar a experiência do passageiro, o modelo também facilita processos de liquidação financeira, atendimento e pós-venda.
Na prática, o Order ID da Lufthansa segue a mesma lógica de outros termos já usados no setor, como native order e offer-and-order. O nome pode variar, mas o objetivo é comum: simplificar a estrutura de dados que sustenta a venda de passagens aéreas e serviços complementares.
A experiência já vem sendo testada no mercado. Em maio, a Finnair tornou-se a primeira companhia aérea a concluir uma reserva de ponta a ponta utilizando o modelo One Order com a tecnologia Nevio. Desde então, a empresa ampliou o uso do sistema para serviços adicionais e já processou milhões de transações nesse formato.
No Lufthansa Group, a implementação do Order ID será gradual e envolverá todas as companhias do grupo, incluindo Lufthansa, Swiss, Austrian, ITA Airways, Brussels Airlines, Eurowings, Air Dolomiti, Edelweiss, Discover e as regionais Lufthansa CityLine e Lufthansa City Airlines.