Orlando (EUA) – No segundo do Summit Internacional da HotelDo, realizado em Orlando, Marcio Nogueira, diretor-geral da companhia no Brasil, apresentou um panorama detalhado da estratégia do grupo para os próximos anos, com foco em tecnologia, escalabilidade e fortalecimento do agente de viagens como protagonista do modelo B2B.
Este é o primeiro dia de programação voltada a treinamentos e, segundo o executivo, a empresa já opera olhando para o perfil do agente de 2028, em um cenário que evolui rapidamente desde o período pré-pandemia.
Nogueira contextualizou esse movimento a partir da estrutura do grupo ao qual a HotelDo pertence. Desde a integração ao Grupo Decolar e, posteriormente, à Prosus, a empresa passou a fazer parte de um ecossistema global de tecnologia avaliado em cerca de € 120 bilhões, com meta de superar € 200 bilhões nos próximos anos. “A Prosus quer ser a maior empresa de tecnologia fora do Vale do Silício, e tudo isso está pensado também para o segmento B2B e para o agente de viagens”, afirmou.
Tecnologia como base do crescimento
De acordo com o executivo, o grupo mantém hoje mais de 100 empresas no portfólio, relacionamento direto ou indireto com cerca de 2 bilhões de pessoas no mundo e capacidade de investimento de US$ 20 bilhões. Dentro dessa estrutura, aproximadamente um terço dos mais de 30 mil colaboradores atua na área de tecnologia. O planejamento inclui, ainda, a utilização de quase 30 mil agentes de inteligência artificial nos próximos anos, voltados ao desenvolvimento de processos, ganho de agilidade e geração de conteúdo.
Esse direcionamento sustenta as metas de crescimento da HotelDo. A empresa projeta crescer 3,5 vezes nos próximos três anos, com uma taxa média composta anual de 36%. Em relação a 2019, o faturamento total já é cinco vezes maior, enquanto as vendas de hotelaria, antigo core business da companhia, avançaram seis vezes no período.
Os números de 2025 reforçam essa trajetória. Apenas no Brasil, a HotelDo recebeu mais de 4 mil solicitações de cadastro de novas agências de viagens. Hoje, cerca de 8,5 mil agências brasileiras, o equivalente a 85% das economicamente ativas, já têm acesso à plataforma. “Na grande maioria das agências, somos pelo menos top 3 como fornecedor”, destacou Nogueira.
O avanço do B2B dentro do grupo também é expressivo. A participação do canal saltou de 4% em 2019 para mais de 20% atualmente, com parceiros que já registram volumes de vendas B2B superiores ao B2C. Em janeiro de 2026, o crescimento da HotelDo chegou a 89% na comparação com o mesmo mês de 2025.
Novidade na plataforma: Cruzeiros
Outro destaque foi a evolução da plataforma, reconstruída do zero durante a pandemia a partir de demandas diretas dos agentes. Em 2025, foram realizadas mais de 80 entregas e melhorias, com atualizações a cada cinco dias. Entre as novidades está a vertical de cruzeiros, desenvolvida ao longo de três anos e que começa a ser liberada gradualmente para os agentes. “Hoje, o agente encontra em um único lugar tudo o que precisa para vender, sem pular de plataforma”, afirmou.
A estratégia inclui ainda forte investimento em capacitação. Em 2025, a HotelDo realizou mais de 20 eventos presenciais, famtours, webinars e quatro edições do Campus, número que deve chegar a cinco em 2026. Segundo Nogueira, agentes que participaram de famtours registraram crescimento médio de 134% nas vendas.
“A gente acorda e dorme pensando no agente de viagens. Desenvolvemos tecnologia, conteúdo e capacitação para que ele venda melhor e entregue a melhor experiência ao cliente final”, concluiu.
