Orlando (EUA) – Durante o segundo dia do Summit da HotelDo, realizado em Orlando, a coordenadora de Vendas do Universal Orlando Resort, Gisele Sano, conduziu um treinamento voltado a parques e ingressos do complexo, com orientações práticas para apoiar a venda consultiva do agente de viagens.
A executiva revisitou a evolução do destino, citando a abertura do Universal Studios Florida em 1990, do Islands of Adventure em 1999 e do Volcano Bay em 2017, além da expansão hoteleira recente. “A gente tem a abertura de sete hotéis nos últimos 10 anos”, disse, destacando que três unidades foram inauguradas no ano passado.
No bloco de dicas, Sano recomendou canais oficiais para atualização e capacitação. “Sigam o portal de informações do Instagram”, sinalizou, ao mencionar um perfil dedicado ao público brasileiro. Ela também apresentou a Universal Partners Community como plataforma oficial de treinamentos, com trilhas certificadas, materiais de apoio e benefícios, incluindo descontos em ingressos e hotéis, mediante critérios de acesso relacionados à venda do produto.
Ingressos com data marcada e janela de uso
Ao detalhar os tickets de 2026, a executiva reforçou a recomendação de tempo mínimo por parque. “A gente recomenda uma experiência de pelo menos um dia para cada parque”, disse, lembrando que são quatro parques e que, além de atrações, há shows e experiências ao longo do dia.
Para a venda, a orientação foi priorizar ingressos com data marcada como argumento de economia, além de checagem comparativa entre produtos. “Não esqueça de incluir o ticket Park to Park”, reforçou, explicando que essa modalidade permite alternar parques no mesmo dia, incluindo o acesso ao Hogwarts Express entre Universal Studios Florida e Islands of Adventure.
Sano explicou ainda como o cliente recebe o ticket, com QR Code e informações de vigência. A regra prática apresentada para a janela de uso é somar três dias ao total de dias de visita, alertando que iniciar o uso perto do fim da janela pode gerar perda de dias não utilizados.
Entre os produtos, a executiva destacou o All Parks Ticket, com 14 dias de uso, como opção voltada à flexibilidade, com acesso aos quatro parques. Ela chamou atenção para períodos de fechamento do Volcano Bay e informou que, de outubro de 2026 a março de 2027, haverá um produto alternativo, o Three Park Adventure, mantendo 14 dias de janela com três parques inclusos.
Gisele também abordou vantagens para hóspedes de hotéis Universal, como entrada antecipada. Segundo ela, no Universal Studios e no Islands of Adventure a antecipação pode ocorrer em apenas um dos parques por dia, enquanto no Volcano Bay a entrada pode ser 30 minutos antes do horário geral.
No tema Universal Express, Sano explicou diferenças entre modalidades e reforçou que o Express Unlimited se aplica a dois parques: Universal Studios Florida e Islands of Adventure. Como “dica de ouro”, citou três hotéis da categoria Signature Collection com Express Unlimited incluído, destacando o uso da chave do quarto como credencial de acesso às filas Express Unlimited. Vale ressaltar ainda que o Express não é válido durante noites do Halloween Horror Nights.