Orlando (EUA) – A abertura do terceiro dia do Summit Internacional HotelDO, realizado em Orlando, foi marcada pela apresentação de Gisele Sano, coordenadora de Vendas do Universal Orlando Resort, que detalhou os diferenciais dos hotéis do complexo e sua importância na construção de uma experiência mais completa para o viajante. A sessão integrou a programação de treinamentos do evento, que reúne mais de 150 agentes de viagens da América Latina.
Durante a apresentação, Gisele destacou como a hospedagem nos hotéis da Universal impacta diretamente a jornada do viajante. “Quando o agente entende onde o cliente está hospedado, ele consegue orientar melhor sobre deslocamentos, horários e até o ritmo do parque. Isso muda completamente a experiência”, afirmou. Segundo ela, esse conhecimento se transforma em argumento de venda e em diferencial competitivo no atendimento.
Entre os pontos abordados, a executiva explicou os benefícios exclusivos para hóspedes, como a entrada antecipada nos parques. “Esse acesso antes do horário regular faz muita diferença na percepção de valor da viagem, mas é importante saber que nem todos os parques abrem ao mesmo tempo. Essa informação precisa estar clara para o cliente”, ressaltou, ao explicar as regras específicas para Universal Studios Florida, Islands of Adventure e Volcano Bay.
Enquanto o Universal Studios Florida e o Islands of Adventure alternam o benefício da entrada antecipada em 1 hora, o Volcano Bay oferece acesso 30 minutos antes do horário regular.
O aplicativo oficial da Universal também foi apresentado como ferramenta central para planejamento e operação da visita. “O app não é só um mapa. Ele ajuda o visitante a se localizar, acompanhar tempo de filas, encontrar restaurantes e até pedir comida antes de chegar ao local”, disse Gisele. Para ela, dominar essas funcionalidades permite que o agente prepare melhor o cliente ainda no Brasil, reduzindo frustrações e aumentando a satisfação.
Outro destaque foi o Universal Express, produto que permite acesso às filas expressas das atrações participantes. Gisele detalhou as diferenças entre o Express limitado e o ilimitado e reforçou o valor agregado dos hotéis da categoria Signature Collection que incluem o benefício.
“Quando o Express Unlimited está incluso na hospedagem, o cliente ganha tempo e conforto. Muitas vezes, essa conta fecha melhor do que comprar o Express separadamente”, explicou.
A executiva também reforçou a importância da vivência prática do produto para o trade. “Nada substitui a experiência de estar aqui, caminhar pelo hotel, entrar no parque e entender a dinâmica real. Isso dá segurança ao agente e torna a venda muito mais consultiva”, afirmou, ao contextualizar a visita técnica que faz parte da programação do Summit.