Orlando (EUA) – A Universal Assistance apresentou um modelo de assistência ao viajante que extrapola o conceito tradicional de seguro-viagem e se posiciona como um serviço completo de suporte ao passageiro durante toda a jornada. A proposta combina atendimento médico, coordenação operacional, tecnologia própria e respaldo internacional, com foco em oferecer tranquilidade tanto ao viajante quanto ao agente de viagens.
Segundo o médico e executivo Carlos Del Rio, gerente e diretor médico da companhia nos Estados Unidos, a Universal Assistance deve ser entendida como um braço operacional do agente.
“Não somos apenas um seguro médico. Somos um serviço ao passageiro. O agente pode pensar na Universal Assistance como uma equipe que ajuda a gerenciar o dia a dia da operação com seus clientes”, afirmou Del Rio.
Com 45 anos de atuação no mercado e milhões de casos gerenciados globalmente, a companhia passou por uma inflexão estratégica a partir de 2018, quando foi adquirida pelo Grupo Zurich. “O Zurich nos trouxe musculatura financeira, governança e processos. A ideia foi clara: sair do bom para o excelente”, destacou Del Rio. Hoje, o grupo reúne marcas globais de assistência e atende viajantes em mais de 210 países.
Entre os principais diferenciais apresentados está a experiência cashless, na qual o passageiro não precisa desembolsar valores para atendimento médico. “Mais de 98% dos nossos clientes não pagam nada no momento do atendimento. Esse é um argumento decisivo frente aos seguros vinculados a cartão de crédito, que exigem pagamento e posterior reembolso”, explicou.
A estrutura da Universal Assistance inclui rede própria com mais de 120 mil prestadores credenciados, central de atendimento 24 horas com suporte em português brasileiro e equipe médica interna responsável não apenas pela auditoria, mas pela qualidade do atendimento prestado. “Atendemos brasileiros no idioma, respeitando a cultura e a urgência de cada caso”, ressaltou.
A tecnologia é outro pilar do modelo. O aplicativo da companhia permite acesso à telemedicina em mais de 70 países, geolocalização de centros médicos, gestão de reembolsos digitais e acompanhamento de casos em tempo real. Cerca de 35% das ocorrências já são resolvidas por telemedicina, reduzindo deslocamentos e agilizando a assistência. Funcionalidades adicionais, como o serviço VIP Delay, garantem acesso a salas VIP em aeroportos em casos de atraso de voo, conforme o plano contratado.
Nos Estados Unidos, a parceria com a United Healthcare amplia o acesso à rede hospitalar e contribui para a contenção de custos. “Na prática, um plano com cobertura de US$ 150 mil pode representar um valor muito maior, graças aos acordos negociados. Esse benefício retorna ao passageiro”, explicou Del Rio.
No Brasil, a Universal Assistance atua integrada à plataforma HotelDo, sendo a fornecedora exclusiva de assistência-viagem no ambiente B2B da empresa. A parceria permite produtos customizados e diferenciais comerciais para o trade. “Imprevistos fazem parte da viagem. Nosso papel é cuidar do passageiro do início ao fim, enquanto o agente entrega confiança e valor ao cliente final”, concluiu.