Uma agência de viagens sediada em Marau (RS) está sendo investigada após o cancelamento de pacotes turísticos que incluíam voos e hospedagens, gerando prejuízos estimados em até R$ 1 milhão. Cerca de 70 pessoas do norte do Rio Grande do Sul relatam ter sido afetadas. Até o momento, quatro boletins de ocorrência foram registrados, e a Polícia Civil instaurou inquérito para apuração dos fatos.
Os clientes contrataram pacotes com passagens aéreas, em geral com saída de Passo Fundo (RS), além de hospedagem e transporte terrestre. Segundo os relatos, às vésperas das viagens houve cancelamentos ou inconsistências nas reservas, sem confirmação de reembolso por parte da agência Personalizze Viagens e Turismo, que alegou dificuldades financeiras.
Entre os casos está o da auxiliar de cozinha Edejanes de Lima Brisola, moradora de Vila Maria (RS). Ela e a família viajariam para Porto de Galinhas (PE) entre 24 e 31 de janeiro. Dois dias antes do embarque, passaram a enfrentar problemas com a documentação da viagem.
“Ficamos esperando os cartões de embarque dos voos por dias, e eles passaram a ignorar nossas mensagens. Resolvemos ligar para a pousada em que ficaríamos e descobrimos que não havia nenhuma reserva em nosso nome. Naquele momento, sentimos um balde de água fria”, relata.
O prejuízo, segundo Edejanes, foi de cerca de R$ 8 mil em um pacote para duas pessoas, pago à vista em abril de 2025. A empresa voltou a responder apenas no dia 25 de janeiro, informando dificuldades financeiras. “Estávamos com as malas prontas. Economizamos o ano todo para gastar com passeios por lá. É algo muito sofrido, e nem recebemos satisfação”, conta.
Situação semelhante foi relatada pela cozinheira Elisangela Viero, que também viajaria com a família para Porto de Galinhas (PE). O prejuízo foi de R$ 11 mil em um pacote para três pessoas.
“Primeiro recebemos um cartão de embarque com o dia errado, impresso para partirmos no domingo, em vez do sábado. Ao questionarmos, a empresa falou que era erro de uma antiga funcionária, e nunca mais emitiram a passagem certa, nem responderam. Também nos alegaram dificuldade financeira e não falaram em reembolso, por isso levamos o caso para a polícia”, relata.
Prejuízo estimado
De acordo com os consumidores, o prejuízo total pode ultrapassar R$ 1 milhão. Luiz Eduardo Alerico, morador de Marau (RS) e um dos lesados, está reunindo relatos para formalizar a denúncia.
“No meu caso, tínhamos um cruzeiro comprado em família, partindo no próximo sábado (31) de Itajaí (SC) para Buenos Aires, na Argentina. Há alguns dias, paramos de receber retorno da empresa e logo vimos que já estava dando problema em outra viagem, para o Nordeste. Nesse momento, percebemos que era um golpe e começamos a nos mobilizar para fazer a denúncia”, afirmou.
Além do inquérito policial, o Ministério Público instaurou um inquérito civil para apurar possível lesão coletiva aos consumidores. O procedimento reúne informações da empresa, dos clientes prejudicados e dos danos supostamente causados.
Posicionamento da empresa e orientações
Em nota, a Personalizze Viagens e Turismo informou que está realizando um levantamento interno e que, por orientação jurídica, não irá se manifestar enquanto os fatos não forem apurados. A empresa declarou que permanecerá à disposição para esclarecimentos em momento oportuno.
O Ministério Público orienta que os consumidores prejudicados busquem orientação jurídica particular para eventual reparação de danos. Também recomenda o registro de reclamação no Procon, a formalização de boletim de ocorrência na Polícia Civil e o encaminhamento da documentação à Promotoria de Justiça para inclusão no inquérito civil em andamento.
