São Paulo (SP) – A discussão sobre o avanço da IA no turismo foi central , apresentada por Sabina Deweik, futurista e pesquisadora de tendências, durante a 4ª edição do Abav MeetingSP, realizada nos dias 10 e 11 de dezembro, no Meliá Paulista. Na palestra “IA no turismo: a nova fronteira para agências de viagens”, a especialista abordou o caráter disruptivo da tecnologia, os impactos no setor e o papel estratégico dos agentes de viagens.

No início da apresentação, Sabina contextualizou a aceleração tecnológica e ressaltou que a sensação coletiva de desatualização é comum. “Essa sensação não é individual, ela já tem nome. Ela chama “Fobo” (do inglês, fear of being obsolete), medo de ficarmos todos obsoletos”, afirma. Segundo ela, o volume de informações cresceu de forma inédita nos últimos anos, impulsionando mudanças que classificou como “exponenciais”.

A futurista explica que a inteligência artificial deixou de ser ferramenta secundária para se tornar eixo central do novo superciclo tecnológico. “A IA não é nova, mas ela se democratizou em 2023. Parece que faz um século, considerando os inúmeros impactos”, declara. Para ilustrar a velocidade da adoção, destacou que o ChatGPT levou dois meses para alcançar 100 milhões de usuários.

Sabina reforça que agentes de viagens não devem temer substituição, mas entender quais etapas do trabalho serão automatizáveis. “A IA serve para expandir você como profissional e não te diminuir. Aquilo que poderá ser automatizado será automatizado”, afirma. Ela destaca ainda que o diferencial competitivo continuará nas habilidades humanas. “A máquina não pode substituir emoção, empatia, colaboração, criatividade”, complementa.

Um dos pontos centrais da palestra foi o avanço dos chamados agentes de inteligência artificial, estruturas que atuarão de forma autônoma na organização de viagens, integrando reservas, preferências pessoais e pagamento. “Esses agentes vão colaborar entre si, vão interagir entre si e vão decidir por você”, explica. A mudança, segundo Sabino, exigirá que agentes de viagens atuem de forma mais estratégica em personalização e criação de valor.

Inovação sempre tem riscos

A palestrante alerta para o risco da “dívida cognitiva”, efeito observado em estudos do MIT que apontam perda de pensamento crítico quando profissionais delegam integralmente tarefas à IA. “Quem usa IA sem pensamento crítico vai atrofiar. Quem usa IA como parceira vai expandir”, declara.

Sabina também aborda casos de falhas, como roteiros inexistentes gerados por ferramentas generativas, para reforçar a importância da curadoria humana. “O agente de viagens será extremamente necessário”, pontua. “A viagem começa no algoritmo, mas termina no encontro do humano”, salienta.

Ao concluir, a futurista retomou a importância do papel do agente de viagens em um cenário de saúde mental fragilizada e aumento da solidão. “Você é o promotor de bem-estar do seu cliente”, reforça. “Você não pode ser um robô melhor, então se torne um ser humano melhor”, finaliza.

São Paulo (SP) – No primeiro dia do 4º Abav MeetingSP, realizada nos dias 10 e 11 de dezembro no Meliá Paulista, contou com uma roda de conversa entre os secretários do Turismo. O encontro de gestores públicos reuniu Roberto de Lucena, secretário de Turismo do Estado de São Paulo (Setur-SP) e Rui Alves, secretário municipal de Turismo da capital (Semtur-SP), com mediação de Marcela Candiota (Daura’s Turismo).

O encontro dos secretários do Turismo abriu destacando a interdependência entre setor público e iniciativa privada para impulsionar o turismo no estado e ampliar o portfólio das agências. “O Turismo não se desenvolve só pelo setor privado ou só pelo público. Esse é um casamento que tem que estar sempre em harmonia”, afirma Marcela Candiota, ao contextualizar o painel para os agentes presentes.

“O Turismo se tornou campeão nacional na força, nos braços e nos ombros da iniciativa privada”, declara Lucena. O secretário observa que, por muitos anos, o poder público teve “participação modesta”, mas que o cenário mudou com a reestruturação das políticas estaduais. “Hoje estamos falando efetivamente de negócios, de geração de emprego, de renda e de oportunidade de empreendedorismo”, acrescenta.

Questionado sobre capacitação e captação de mão de obra, Lucena detalhou o trabalho da Academia do Turismo. “Estamos oferecendo 25 mil vagas para capacitação e qualificação de profissionais, empreendedores e gestores”, afirma, destacando que a iniciativa responde a uma demanda global do setor. “Nós já tínhamos uma crise no radar antes da pandemia. Com o deslocamento de profissionais para outras áreas, o desafio se ampliou”, acrescenta.

Sustentabilidade e interiorização

A sustentabilidade também esteve no centro do debate entre secretários do Turismo, com destaque para a recuperação dos rios paulistas. Marcela Candiota provocou os secretários sobre a possibilidade de ver o Rio Tietê limpo novamente. Rui Alves afirmou que o tema integra o planejamento estratégico da cidade. “Existe um projeto e um plano para isso”, declara.

Já Lucena contextualizou o desafio dentro do saneamento regional. “Nós vamos chegar até 2030 com mais de 50 ou 60% de tratamento em municípios-chave”, acrescenta. Ele reforça que a melhora no Tietê e no Pinheiros depende diretamente da universalização do saneamento nos municípios do Alto Tietê.

O secretário estadual também apresentou ações estruturais que reforçam o compromisso com sustentabilidade e interiorização do turismo. “São Paulo tem a segunda maior rede de trilhas de longo percurso do país”, afirma. Ele lembrou ainda o primeiro distrito turístico ecológico do Brasil, o Lago do Ribeira, e a conectividade ampliada pelos aeroportos regionais.

Resultados e perspectivas

Para o secretário municipal, o momento é de expansão. “O turismo de São Paulo, de janeiro a agosto, movimentou mais de 30 milhões de visitantes, uma alta de 54% em relação a 2023”, declara Rui Alves, acrescentando que “o setor faturou quase 15,9 bilhões em 2025”, com impacto direto na geração de empregos.

Entre os grandes propulsores de demanda, Alves destacou eventos como Carnaval, Fórmula 1 e a consolidação da gastronomia da capital. “Nós entregamos os prêmios do Guia Michelin em São Paulo, e o investimento feito para isso colocou a gastronomia paulistana entre os melhores do mundo”, afirma. Ele acrescenta que “mais de 59 restaurantes foram premiados”, com expectativa de que a cidade receba seu primeiro estabelecimento três estrelas na próxima edição.

Antes da conclusão do painel de secretários do Turismo, Alves convidou o trade para as atrações de final de ano na capital. “O prefeito Ricardo Nunes investiu forte para que o Natal de 2025 seja um atrativo para turistas do Brasil e do mundo”, afirma o secretário municipal. Ele citou o Natal Iluminado, o Réveillon na Paulista e o centenário da São Silvestre.

Em sua fala final, Lucena reforçou o compromisso do Estado com o setor. “A Secretaria é a secretaria de vocês. Estamos abertos para ouvir os desafios e melhorar o ambiente de negócios”, declara, aproveitando para incentivar a venda de outros destinos paulistas. “São Paulo tem 644 municípios, 44% deles turísticos. No ano passado foram 49 milhões de turistas; neste ano chegaremos a quase 51 milhões”, projeta. Ao concluir, destacou a força do serviço no estado. “São Paulo está de braços abertos para todo mundo”, finaliza.