O 36º Festuris, festival de Turismo de Gramado (RS), que ocorre durante os dias 7 e 10 de novembro, contou com a participação da Universal Assistance, com estande próprio. Na ocasião, a seguradora de viagens apresentou uma série de novidades, incluindo campanhas de vendas, novos investimentos e expansão da área comercial, bem como reforçou seu compromisso com o mercado gaúcho.
“O mais importante para nós é prestigiar a garra do povo gaúcho, especialmente após tudo o que o estado passou este ano,” destaca Fabrizio Cavallini, gerente comercial da empresa. “A Universal Assistance, como empresa de seguros, tinha que estar presente nesse momento de reconstrução”, pontua o executivo, que passou a integrar a equipe em setembro.
Vinicius Valadares, gerente regional de vendas para Minas Gerais, Centro-Oeste, Norte e Nordeste, conta que a participação na feira é uma tradição para a empresa. “Nossa expectativa aqui é confirmar nossa presença, como já fazemos todos os anos. Esta região é muito próspera e tem um peso considerável na nossa atuação nacional,” afirma.
A presença da empresa na feira também foi uma oportunidade para lançar uma campanha de Black Friday voltada a agentes de viagens. Com descontos de até 60% e promoções de 2 por 1, a campanha visa captar um público variado, abrangendo agências de pequeno, médio e grande porte. “É uma ação agressiva no mercado e que marca nossa postura mais próxima do varejo,” explica Cavallini.
A empresa aproveitou a ocasião para lançar a expansão de sua área comercial em 2025, com a proposta de estabelecer uma presença física em estados onde atualmente não possui representação direta. “Atualmente, estamos em 15 estados, mas nosso objetivo é alcançar todos, consolidando uma marca que já é forte com presença local e suporte próximo ao agente de viagens,” comenta Valadares.
Cavallini enfatizou ainda a importância de fortalecer as parcerias com agentes de viagens, que, segundo ele, desempenham um papel fundamental na fidelização do cliente final. “Nem sempre o preço é o fator mais relevante para a escolha do seguro. A experiência do cliente ao utilizar o seguro é quase sempre em um momento de aperto. Queremos que o agente de viagens entenda a importância de trabalhar com uma empresa que assegure essa qualidade de atendimento”, reforça o executivo.
Além disso, a Universal Assistance destaca o investimento em tecnologia e atendimento humanizado como diferenciais de mercado. “Nossa empresa foca no suporte ao cliente em momentos críticos. Quando alguém aciona o seguro, nossa média de atendimento é de cinco minutos, com direcionamento claro sobre o que precisa ser feito. Não falamos com máquinas, mas com pessoas capacitadas para lidar com situações de emergência,” frisa Valadares.
Resultados e expectativas
A Universal Assistance também vem registrando números promissores para o segundo semestre de 2024, com alta demanda por pacotes e grupos, em especial para o destino Orlando, que é um carro-chefe da empresa. Valadares menciona ainda que a empresa oferece um serviço exclusivo para essa região, com atendimento local, o que facilita a coordenação e o suporte aos viajantes.
Cavallini adianta que o trabalho próximo com os agentes de viagens será intensificado, com foco na personalização do atendimento e no fortalecimento das metas de crescimento. “O mercado pode esperar boas novidades da Universal Assistance para 2025, sempre com a visão de agregar valor ao serviço prestado e consolidar nossa liderança no mercado de seguro viagem,” conclui.
