A gestão de crises em eventos e viagens corporativas foi o foco da palestra de David Kries, gerente de Relacionamentos da Imex, durante o Lacte 20, evento promovido pela Alagev em São Paulo. Ele destacou a importância do conceito de Duty of Care – o compromisso de garantir a segurança de participantes e viajantes – e como a comunicação eficiente e os procedimentos bem planejados podem reduzir os impactos de imprevistos.
Kries ressaltou que um dos pilares essenciais para a gestão de crises é a comunicação clara e estratégica. “A comunicação é um fator absolutamente fundamental”, afirmou. Segundo ele, uma mensagem bem elaborada pode conter o pânico e demonstrar controle da situação. Além disso, é crucial que a comunicação não se limite ao momento do incidente, mas continue no pós-crise. “Se tivermos um caso médico, por exemplo, é importante acompanhar a pessoa até que ela esteja em segurança. ‘Ficamos felizes que você está melhor agora, você pode voar’ – isso faz parte do processo.”
Outro ponto destacado por Kries durante o Lacte 20 foi a necessidade de protocolos bem definidos e equipes preparadas para diferentes cenários. “Temos uma equipe de crise que sabe exatamente quem notificar. E mais do que isso, temos redundância no sistema. Se a pessoa responsável não puder atender, há outra preparada para assumir”, explicou Kries. Ele também enfatizou a importância de conhecer os procedimentos do local do evento. “Se houver um incêndio, quem conduz as pessoas? É o proprietário ou a equipe do local? Isso precisa estar claro.”
A experiência da Imex na organização de grandes eventos permitiu que Kries trouxesse exemplos concretos de como crises podem surgir e serem resolvidas. Ele mencionou um episódio durante a realização do Imex America, em Las Vegas, quando a então vice-presidente dos Estados Unidos, Kamala Harris, visitaria a cidade. “Ela ia pousar em Las Vegas e, durante esse período, o aeroporto, o espaço aéreo e a principal avenida seriam fechados. Isso poderia ter um grande impacto no evento”, contou. Diante do risco, a organização decidiu agir rapidamente. “Enviamos um e-mail para todos os participantes que tinham voo naquele horário, dando tempo para que se planejassem melhor.”
Além dos desafios logísticos, Kries alertou que crises podem envolver comportamento inadequado dos participantes. “Precisamos estar preparados para lidar com assédio e outros problemas. Ter um código de conduta claro e protocolos para situações assim é essencial”, afirmou.
Por fim, ele reforçou que a gestão de crises não é apenas sobre reagir, mas sim sobre planejamento e antecipação. “Crises podem acontecer tanto dentro do evento quanto fora dele. É fundamental estar atento ao que ocorre na cidade e onde os participantes estão hospedados”, concluiu.
