A crise financeira da ViagensPromo continua gerando impactos no setor de turismo, levando a Protur, entidade que representa os agentes de viagens, a emitir uma nota de repúdio contra a operadora e redes hoteleiras. A associação critica a falta de repasse de pagamentos por parte da ViagensPromo e acusa hotéis de adotarem práticas desleais, prejudicando agentes e clientes.
Segundo a Protur, diversas agências de viagens que confiaram na ViagensPromo para intermediar serviços estão enfrentando dificuldades para garantir a prestação dos serviços já pagos. Há relatos de passageiros impedidos de realizar check-in ou até mesmo retirados dos quartos sob a alegação de inadimplência, mesmo após o pagamento ter sido efetuado às agências.
Na nota divulgada em suas redes sociais, a entidade reforça que os agentes de viagens não podem ser responsabilizados pelos problemas financeiros da ViagensPromo e cobra uma solução imediata.
“É inadmissível que os agentes de viagens, que confiaram na empresa para a intermediação de serviços, sejam agora penalizados por falhas operacionais e financeiras que fogem completamente ao seu controle”, afirmou a Protur.
Além da operadora, a entidade também criticou redes hoteleiras que estariam se aproveitando da situação para impor cobranças adicionais e descumprir contratos previamente firmados.
A Protur reforçou que está acompanhando o caso e tomará medidas para proteger os agentes de viagens e seus clientes. Além disso, a entidade exige um posicionamento claro da ViagensPromo para a regularização das pendências financeiras e condena a postura de hotéis que estariam agravando a crise.
Confira, na íntegra, a nota de repúdio publicada pela Protur no Instagram:
NOTA DE REPÚDIO – POSICIONAMENTO DA PROTUR EM MEIO À CRISE ENVOLVENDO VIAGENSPROMO E A POSTURA DESLEAL DE ALGUNS HOTÉIS
A Protur, entidade que representa e defende os interesses dos agentes de viagens, vem a público manifestar seu total repúdio à situação alarmante que tem prejudicado inúmeras agências de viagens e seus clientes, decorrente da atual crise financeira da ViagensPromo (VP).
É inadmissível que os agentes de viagens, que confiaram na empresa para a intermediação de serviços, sejam agora penalizados por falhas operacionais e financeiras que fogem completamente ao seu controle. Temos recebido diversos relatos de associados que enfrentam dificuldades para obter o devido repasse de valores já pagos à VP, o que tem causado transtornos gravíssimos, incluindo passageiros impedidos de realizar check-in em hotéis ou sendo retirados dos quartos por alegações de falta de pagamento.
Além do impacto gerado pela má gestão da ViagensPromo, alguns estabelecimentos hoteleiros têm se aproveitado da vulnerabilidade das agências para impor cobranças desleais e descumprir contratos previamente firmados. Essas práticas oportunistas transferem injustamente a responsabilidade para os agentes, que já estão lidando com enormes prejuízos, e representam um ataque direto à ética e ao compromisso do setor com a transparência e o respeito ao consumidor.
A Protur reafirma que os agentes de viagens não podem ser responsabilizados por obrigações financeiras que competem à ViagensPromo. Exigimos que a empresa se posicione de forma clara e resolva, com urgência, suas pendências com as agências de viagens, honrando os compromissos assumidos.
Ao mesmo tempo, condenamos veementemente a postura de redes hoteleiras que estão explorando essa situação ao invés de buscar soluções justas e equilibradas para os clientes e os intermediários que sempre impulsionaram suas vendas. O momento exige responsabilidade e bom senso de todas as partes envolvidas, e não o agravamento da crise em benefício próprio.
Por fim, a Protur está acompanhando de perto essa situação e tomará todas as medidas necessárias para proteger os agentes de viagens e seus clientes. Unidos, não permitiremos que essa injustiça continue! Os agentes de viagens EXIGEM respeito!”
