Passageiros que não utilizaram bilhetes ou vouchers da companhia aérea Alitalia ainda podem solicitar o reembolso dos valores. A empresa, que encerrou oficialmente suas operações em outubro de 2021, mantém um canal online com informações e instruções para quem foi impactado pela descontinuidade dos serviços.
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os consumidores têm direito a reembolso de acordo com as normas estabelecidas pela Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016, que trata dos direitos e deveres dos passageiros no transporte aéreo regular.
Para dar início ao processo, é necessário acessar a página oficial da Alitalia, onde constam os meios disponíveis para solicitação: formulário eletrônico, endereço de e-mail e número de telefone. O canal reúne orientações detalhadas sobre como proceder e os documentos necessários para dar entrada no pedido.
A Anac também disponibiliza informações complementares na seção Passageiros do seu site oficial. Lá, os usuários podem encontrar explicações sobre prazos, políticas de reembolso e alternativas para resolver eventuais dificuldades com companhias aéreas que encerraram as atividades no país.
A Alitalia, antiga companhia de bandeira da Itália, foi substituída pela Ita Airways, que assumiu parte das operações aéreas a partir de 2021. No entanto, a nova empresa não se responsabiliza por compromissos firmados pela antecessora, como reembolsos de passagens não utilizadas.
