A Delta Air Lines iniciou em 15 de maio uma atualização significativa na forma como comercializa seus bilhetes, trazendo novas nomenclaturas para as classes de assento e lançando uma experiência de compra mais clara e personalizável no site Delta.com e no aplicativo Fly Delta. As alterações valem para voos com origem nos Estados Unidos e Canadá e viagens realizadas a partir de 1º de outubro.
A companhia, que busca se adaptar às demandas de um público cada vez mais segmentado, reestruturou sua oferta de tarifas, concentrando-se em três pilares dentro da categoria Delta Main (antiga Main Cabin): Basic, Classic e Extra. Com isso, a antiga tarifa Basic Economy deixa de ser exibida como produto isolado e passa a integrar o portfólio Delta Main.
As demais classes de cabine também tiveram os nomes atualizados. Agora, os clientes verão as seguintes categorias:
Delta Main (antes Main Cabin)
Delta Comfort (antes Comfort+)
Delta First (antes First Class)
Delta Premium Select
Delta One
No caso da Delta Main, os passageiros poderão escolher entre três níveis de experiência:
Delta Main Basic: tarifa mais acessível, sem escolha antecipada de assento e com embarque na Zona 8. Permite cancelamento com taxa, mas não gera milhas ou MQDs.
Delta Main Classic: oferece acúmulo de 5 milhas por dólar (excluindo taxas), prioridade de embarque mais alta, cancelamento com crédito eletrônico e possibilidade de standby no mesmo dia.
Delta Main Extra: inclui todos os benefícios da Classic, além de reembolso direto à forma de pagamento, prioridade superior no embarque e acúmulo de 7 milhas por dólar.
Para outros produtos — como Comfort, First, Premium Select e Delta One — as experiências também serão subdivididas entre “Classic” e “Extra”, oferecendo variações em flexibilidade, pontuação e política de reembolso. Em alguns mercados, a opção “Reembolsável” substituirá a categoria Extra.
A nova interface de compra, já disponível nas plataformas digitais da companhia, permite aos passageiros comparar facilmente os atributos de cada tarifa, o que, segundo a empresa, torna o processo de reserva mais intuitivo. “Ao ouvirmos e aprendermos sobre o que nossos clientes querem quando se trata de suas viagens, sabemos que a clareza e a escolha são fundamentais”, afirmou Eric Phillips, vice-presidente sênior da Delta Air Lines.
Apesar das mudanças, a companhia reforça que seu compromisso com o atendimento permanece inalterado. “Nossa equipe de mais de 100 mil pessoas está comprometida em tornar a experiência do cliente da Delta, tanto em solo como no ar, a melhor do setor”, disse Erik Snell, diretor executivo de Experiência do Cliente.
Com a reformulação, a Delta espera fortalecer sua proposta de valor e oferecer uma experiência ainda mais alinhada às preferências individuais dos viajantes — sem abrir mão da qualidade que a consolidou no mercado global.
