São Paulo (SP) – Durante a programação do Expo Fórum de Turismo 60+, realizado em São Paulo, Thiago Akira, especialista em marketing digital, compartilhou um retrato detalhado sobre o atual cenário do segmento sênior. A partir de uma pesquisa realizada com 687 profissionais do setor turístico que estavam inscritos no Expo Fórum de Turismo, Akira apresentou dados que ajudam a entender melhor como agentes de viagens têm se relacionado com esse público – e como podem aprimorar suas estratégias.
“Essa pesquisa é como uma fotografia do momento atual. Ela nos dá referências importantes sobre quem está atuando, como está atuando e para quem está vendendo”, disse Akira, antes de detalhar os principais insights obtidos.
Entre os respondentes, 70% disseram atuar predominantemente com público feminino, e 68% apontaram que seus clientes têm entre 60 e 65 anos — o que, segundo Akira, representa uma nova leva de consumidores maduros. A maioria pertence à classe média e média alta, viajando entre uma e duas vezes por ano.
Um dos dados mais surpreendentes foi sobre a decisão de compra: 88% dos entrevistados apontaram que o próprio cliente 60+ é quem decide para onde vai viajar, desmontando o mito de que familiares ou acompanhantes tomam essa decisão por eles. “Estamos falando de um consumidor com autonomia e poder de escolha, e isso deve refletir na forma como nos comunicamos com ele”, pontuou o especialista.
Entre os fatores decisivos para a compra, destacam-se a confiança na agência, preço e promoções, e qualidade no atendimento — este último sendo um diferencial imprescindível, capaz de justificar inclusive valores mais altos. Já entre as preocupações, os principais pontos são segurança do destino, acessibilidade, ritmo da viagem e custo.
Akira ainda reforçou que os canais preferidos desse público são o atendimento presencial e o WhatsApp, com o telefone em queda de uso. “Mesmo com a digitalização crescente, os meios tradicionais ainda dominam, mas isso deve mudar com as próximas gerações que já entram nesse grupo mais familiarizadas com o online”, comentou.
No encerramento, o especialista compartilhou recomendações para os profissionais: especialização no segmento sênior, comunicação direta com o cliente 60+, atendimento transparente e humanizado, além de condições flexíveis de pagamento. Também destacou tendências como o crescimento do turismo de bem-estar, viagens intergeracionais e o aumento da busca por experiências culturais e de aprendizado.
