Campinas (SP) – No 8º TTMs Summit, promovido pela HSMAI Brasil nesta sexta-feira (26), no Royal Palm Hall, em Campinas (SP), profissionais da hotelaria e do segmento corporativo discutiram as transformações do papel dos hotéis no cenário atual. Antes vistos apenas como locais de hospedagem, os empreendimentos passaram a ser considerados peças estratégicas dentro de um ecossistema que envolve eventos, incentivos, relacionamento e fortalecimento de marca.
Durante o painel Hospedar, atender, encantar: o novo papel dos hotéis no ecossistema corporativo, Leandro Cássio (Royal Palm Hotels & Resorts), Andrea Santos (Dell) e Janaina Ferraz (Neogen) ressaltaram que o setor de viagens de incentivo e eventos movimenta mais de US$ 1,3 bilhão por ano, reforçando a relevância da hotelaria dentro da economia global. Nesse contexto, os hotéis são cada vez mais cobrados a oferecer experiências diferenciadas, com foco não apenas no check-in e check-out, mas em toda a jornada do cliente.
Entre os pontos de maior tensão identificados entre empresas e hotéis, foram citadas as tarifas flutuantes e a falta de previsibilidade, ainda um desafio para a negociação e planejamento de eventos. Apesar disso, os debatedores defenderam que a adoção da precificação dinâmica é inevitável, desde que acompanhada por maior consistência e clareza nas políticas comerciais.
Outro destaque do encontro foi a ênfase na personalização. Segundo os especialistas, compreender o perfil do viajante e usar de forma eficaz os dados disponíveis são diferenciais fundamentais para encantar o cliente corporativo. Detalhes considerados simples, como conectividade eficiente, flexibilidade na infraestrutura e atenção personalizada, podem impactar diretamente a percepção de qualidade e fidelização.
A hotelaria, no entanto, foi apontada como um setor que ainda evolui lentamente em termos de sistemas, produtividade e treinamento. Para os profissionais, investir na capacitação das equipes, dar autonomia para decisões rápidas e ampliar a colaboração com gestores de eventos são caminhos essenciais para transformar os hotéis em verdadeiros parceiros estratégicos.
Além disso, foi levantado um alerta sobre o impacto da reforma tributária prevista para os próximos anos, que deve afetar diretamente o setor de eventos e hospedagem, reforçando a necessidade de preparo e atualização constante.
