Com foco em transformar a relação entre hotéis e hóspedes no ambiente digital, a Track, empresa do MCM Group, tem acelerado sua atuação no mercado brasileiro ao integrar tecnologia, estratégia e análise contínua para impulsionar vendas diretas na hotelaria. A proposta da companhia é reestruturar toda a experiência digital do consumidor, tornando-a contínua e rentável para os empreendimentos, reduzindo a dependência de intermediários e ampliando o controle sobre o relacionamento com o hóspede.
Jaimes Patrick, fundador e CEO da Track, acumula mais de uma década de experiência no turismo e afirma que muitos hotéis ainda enfrentam dificuldades para converter visitantes de seus sites em reservas concluídas, o que leva ao uso intensivo de canais terceiros e comissões elevadas. Para reverter esse cenário, a empresa desenvolveu o Track Journey, uma consultoria estratégica e integrada que analisa cada etapa da jornada digital — do primeiro contato até o fechamento da reserva — com foco no aumento de conversões.
O modelo reúne uma plataforma que centraliza dados de performance e o desenvolvimento de sites de alta eficiência, personalizados para cada hotel. Segundo Jaimes Patrick, “O grande diferencial da Track é unir o que o mercado separou: estratégia, serviço e tecnologia. Isso significa que o hotel não recebe apenas uma ferramenta ou uma entrega pontual, ele passa a contar com um time que entende o negócio, analisa dados, propõe melhorias e acompanha resultados mês a mês”.
Com cerca de um ano de operação, a Track já soma mais de 60 empreendimentos atendidos em todo o País, incluindo resorts, hotéis fazenda e redes hoteleiras como o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, o Hotel Villa Lobos Spa Romantik e a Trul Hotéis, maior administradora da marca Wyndham no Brasil. Em expansão acelerada, a empresa projeta alcançar 250 hotéis até 2026 e prepara o lançamento de novas soluções digitais que devem ampliar ainda mais o controle e a eficiência da jornada digital no setor hoteleiro.