Ipojuca (PE) – Como a inteligência artificial deixará de ser tendência para virar infraestrutura do dia a dia nas empresas de turismo foi o foco do painel “Como a IA irá redesenhar o Turismo”, realizado no Visit Travel Show. Mediado por Adriano Gouveia, o debate reuniu Marilia Delicato, Hector Paulo e Uillians Batista, todos da Reef Digital, que trouxeram exemplos práticos de aplicação e alertas sobre cultura, estratégia e preparo das equipes.
Segundo Hector Paulo, o comportamento do viajante já está sendo impactado por jornadas cada vez mais fragmentadas, que passam por diferentes canais antes da compra. Ele citou como exemplo experiências que começam no site, migram para o aplicativo, são complementadas por consultas em ferramentas de IA, seguem para um chatbot e terminam com a recomendação de um agente humano. Esse percurso, menos linear, vem acompanhado de imediatismo e desconfiança. “Ninguém espera mais pela resposta. Ela precisa vir pelos múltiplos canais”, reforçou.
Na frente comercial, Uillians Batista destacou o ganho de produtividade ao usar IA para analisar dados de clientes e criar campanhas sob medida. A tecnologia permite subir bancos de dados, identificar perfis de consumo e gerar, em poucos comandos, planos de mídia, posicionamento e roteiros de posts para cada segmento. “Imagina a quantidade de horas que seriam gastas para fazer essa análise manualmente. Hoje, com prompts, você sai com um plano pronto”, explicou.
Marilia Delicato reforçou que o desafio central não é apenas tecnológico, mas de cultura e educação dentro das empresas. Ainda há receio entre colaboradores, que veem a automação como ameaça à empregabilidade. Para ela, a IA deve ser tratada como aliada para liberar tempo e qualificar o atendimento humano. “As automações precisam nos permitir ser mais humanos, criar experiências sensoriais e jornadas mais consultivas”, avaliou, defendendo investimento em letramento digital.
Um dos cases apresentados foi o da “MarIA”, agente de IA criada para o Porto de Galinhas Convention. Integrada ao WhatsApp, a solução funciona 24 horas por dia, responde dúvidas sobre o destino e distribui links dos parceiros enquanto as equipes estão fora do expediente. Em poucas horas de operação, o agente gerou centenas de conversas e mais de 200 encaminhamentos para fornecedores locais, ampliando o alcance do destino sem aumento de estrutura humana.
Hector também chamou atenção para o uso estratégico de dados, com modelos que deixam de ser apenas diagnósticos e passam a atuar de forma preditiva. A promessa é antecipar tendências de consumo, ajustar campanhas em tempo real e tornar as decisões menos intuitivas e mais sustentadas em informação. Já Uillians reforçou que a adoção de IA deve ser vista como investimento, não custo, com impacto direto em vendas, pós-venda e eficiência operacional.
Ao encerrar, os três convergiram em uma recomendação às empresas de turismo: começar já, de forma crítica e estruturada. Isso significa testar ferramentas, capacitar equipes, definir objetivos claros e evitar delegar às máquinas decisões sem validação humana. “Não é mais sobre futuro, é sobre o que já está acontecendo agora”, resumiu Marilia.
