Gramado (RS) – A Skyteam Consolidadora encerrou 2025 com um ano marcado pela consolidação de processos, fortalecimento do relacionamento com o trade e expansão do braço multisseriços. Em entrevista ao Brasilturis, Peter Weber, diretor da empresa, afirmou que o período foi decisivo para aprimorar o atendimento ao agente e reforçar a presença institucional em eventos do setor.
Segundo Weber, a participação no Festuris teve dois focos centrais: a consolidação do relacionamento com clientes e a apresentação do multisseriços, operadora criada há cerca de quatro anos e que vem ganhando tração em 2025. “Lançamos novos produtos e um novo sistema, o Canguru, voltado ao atendimento do agente corporativo. É uma ferramenta que nasce da escuta ativa do mercado”, destacou.
O executivo ressaltou que a Skyteam tem priorizado o contato humano em um momento em que parte do setor migra para automações e autoatendimento. “Nós prezamos muito pelo atendimento direto. Não estamos forçando o uso de sistemas. Queremos falar com as pessoas, ouvir e resolver demandas por telefone. Eventos como o Festuris nos permitem colocar um rosto por trás da voz que fala com o agente o ano todo”, afirmou.
Para a consolidadora, o objetivo em Gramado não foi lançar novidades, mas reforçar vínculos. “Vimos aqui para agradecer pelo ano, que foi maravilhoso. Esta, na minha visão, foi a melhor edição do Festuris em 32 anos. A feira está rica, bem frequentada e repleta de profissionais que decidem”, avaliou.
A regionalidade também influencia a dinâmica comercial. Weber destacou que o Rio Grande do Sul segue como um dos estados mais relacionais do país, o que favorece o modelo da empresa. “Os laços comerciais se transformam rapidamente em laços pessoais. Isso faz diferença”, disse.
Para 2026, a Skyteam mantém planos de participação em todas as principais feiras nacionais e confirma retorno ao estande próprio da Abav Rio, além da presença na WTM São Paulo. “Este ano estivemos em todas as feiras. No próximo, vamos repetir o movimento e ampliar onde fez sentido, especialmente no Rio e em São Paulo, para divulgar a nossa empresa de multisseriços”, afirmou.
No campo operacional, a empresa encerra o ano com metas ambiciosas, ainda em fase de consolidação. A rentabilidade, porém, já superou as projeções internas. “Há dois ou três anos não trabalhamos mais com metas de volume de vendas, apenas de rentabilidade. E essa meta já está batida”, adiantou.
O executivo também destacou o fortalecimento das equipes, que ganharam novos talentos e passaram por reestruturações regionais, com maior investimento em remuneração e incentivos. “Hoje temos executivos que recebem mais 50% de seu salário apenas em metas. Isso vem motivando muito as equipes e tornando a Skyteam uma empresa ainda mais atrativa”, afirmou.
Em relação ao mercado, Weber define 2025 como “o ano da consolidação”. O amadurecimento e a profissionalização do modelo home office foram, segundo ele, os grandes destaques do período. “Os agentes aprenderam a trabalhar nesse formato, e nós aprendemos a atendê-los. Eles elegem um fornecedor para cada coisa por falta de tempo, e precisamos estar preparados. Consolidamos a nossa capacidade de apoiá-los”, concluiu.