Um ano após o início da parceria entre Sita e Apple, os resultados da integração do recurso “Find My Share Item Location” ao sistema Sita WorldTracer indicam ganhos relevantes para as operações de bagagem no transporte aéreo global. Segundo dados divulgados pela Sita, a iniciativa contribuiu para uma redução de 90% no número de bagagens consideradas permanentemente perdidas, além de encurtar de forma significativa o tempo de recuperação de malas atrasadas.
A integração permite que passageiros que utilizam Apple AirTag ou acessórios compatíveis com a rede Find My compartilhem, de forma temporária e segura, a localização de suas bagagens diretamente com as companhias aéreas. Essas informações passam a alimentar os fluxos operacionais do WorldTracer, sistema utilizado globalmente para rastreamento e recuperação de bagagens despachadas.
De acordo com a Sita, embora a maior parte das malas extraviadas seja devolvida aos passageiros, uma parcela reduzida historicamente não era recuperada, gerando prejuízos financeiros às companhias e impacto negativo na experiência do cliente. Com o compartilhamento ativo da localização via Find My, esse cenário mudou de forma expressiva, aumentando as chances de recuperação e tornando o processo mais previsível.
“Este primeiro ano demonstrou o poder da integração correta entre tecnologia de consumo e infraestrutura aeronáutica. Quando esses dois mundos se conectam, os resultados são transformadores”, afirma Nicole Hogg, diretora de portfólio de bagagens da Sita. Segundo a executiva, além de mais confiança para o viajante, a solução permite que as companhias aéreas tomem decisões mais rápidas e assertivas.
Outro dado relevante aponta que as companhias aéreas que adotaram o recurso registraram uma redução de 26% no tempo médio de recuperação de bagagens atrasadas. Atualmente, 29 companhias aéreas já utilizam a integração do Apple Find My ao WorldTracer, número que deve crescer nos próximos meses, especialmente em períodos de alta demanda, como férias e feriados prolongados.
O avanço se soma a um cenário já positivo para o setor. O relatório Sita Baggage IT Insights 2025 mostra que a taxa global de extravio permanece baixa, em 6,3 malas por mil passageiros, e que 66% das bagagens extraviadas são devolvidas em até 48 horas, resultado do maior uso de automação e compartilhamento de dados.
Implantado em mais de 2.800 aeroportos e utilizado por mais de 500 companhias aéreas e prestadores de serviços de solo, o WorldTracer passa a operar, com essa integração, como uma ponte entre dados fornecidos voluntariamente pelos passageiros e sistemas críticos das companhias aéreas.
