Em um cenário de consumidores cada vez mais seletivos e expostos a um volume crescente de informações, a CVC tem apostado em estratégias que combinam diferentes canais de relacionamento para ampliar conversão e eficiência financeira. Um teste recente realizado em parceria com a Ótima Digital demonstrou que jornadas multicanais entregam resultados significativamente superiores em comparação a campanhas concentradas em um único ambiente de mensagens.
O levantamento apontou que iniciar o contato com o consumidor via RCS (Rich Communication Services) e dar continuidade à comunicação pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%. O desempenho supera os 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente no WhatsApp. Como reflexo direto, o volume de vendas dobrou durante o período analisado com a utilização combinada dos canais.
A estratégia distribuiu as etapas da comunicação de forma mais eficiente. O RCS foi utilizado como ponto inicial de contato, explorando um formato ainda pouco utilizado pelo mercado e com maior potencial de despertar curiosidade e engajamento. Já o WhatsApp assumiu o papel decisivo na jornada, apoiado pela ampla adesão e familiaridade do público. Além do ganho em conversão, a composição também trouxe impacto positivo nos custos: a jornada híbrida alcançou ROI de 36 vezes o valor investido, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp retornaram oito vezes o montante aplicado.
Do ponto de vista das empresas, o teste reforça que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. “A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital.
Na avaliação da CVC, a iniciativa está alinhada à estratégia figital da companhia. “A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.