A atriz Marina Ruy Barbosa usou as redes sociais para expor sua insatisfação após ter uma reserva de hospedagem cancelada às vésperas de uma viagem internacional. Segundo o relato, a acomodação havia sido paga antecipadamente, mas foi cancelada poucos dias antes do embarque, situação que levou a artista a cobrar explicações públicas da plataforma responsável pela intermediação.
O episódio veio a público por meio do X, antigo Twitter, onde Marina questionou diretamente a empresa. “E aí? Já vão tomar as devidas providências e devolver o dinheiro já que a reserva foi cancelada de última hora por vocês? Sigo aguardando”, escreveu a atriz, demonstrando irritação com a falta de uma solução imediata.
Oi @bookingcom, tudo bem?
E aí? Já vão tomar as devidas providências e devolver o dinheiro já que a reserva foi cancelada de última hora por vocês?
Sigo aguardando. 🙂— Marina Ruy Barbosa (@mariruybarbosa) December 27, 2025
Em outra publicação, Marina detalhou o que teria sido informado pela plataforma. “Me choca, ainda mais pelo tamanho teoricamente da empresa, não garantirem que a reserva internacional (e já paga!) e simplesmente com três dias, quase dois dias antes da viagem, simplesmente falarem que houve um ‘erro’ e que não conseguem mais contato com o proprietário. Difícil”, afirmou.
A artista também relatou que o problema não surgiu de forma repentina e que já enfrentava dificuldades com a reserva desde antes do Natal. Ao responder comentários de seguidores, Marina destacou a responsabilidade da plataforma no processo, sobretudo por atuar como intermediária entre hóspedes e proprietários.
Segundo o relato, a empresa teria informado que não mantinha mais vínculo com o dono do imóvel reservado. “Segundo eles, o proprietário cancelou a parceria com eles e eles não têm mais contato com os donos da propriedade… Falaram que não tem controle. Ou seja…..?!”, escreveu a atriz, reforçando sua indignação.
A situação ganhou ainda mais repercussão após uma resposta pública da própria Booking.com, que afirmou ter retornado o contato por outro canal. “Vimos que você também nos contatou pelo Instagram, e já respondemos. Recomendamos verificar a mensagem e responder se ainda precisar de assistência. Por favor, sugerimos manter apenas um canal de comunicação para evitar demora na resolução. Obrigado”, escreveu a empresa.
A resposta, no entanto, não satisfez Marina. “Já respondi. Mas vocês não resolvem nada. Fica bem difícil confiar na plataforma de vocês”, rebateu a atriz, que recebeu apoio de seguidores ao tornar o caso público.
O episódio reacendeu o debate nas redes sociais sobre a responsabilidade das plataformas de intermediação turística diante de cancelamentos de última hora, especialmente quando envolvem reservas já pagas e viagens internacionais. Para muitos usuários, a exposição do caso por uma figura pública trouxe visibilidade a um problema recorrente enfrentado por consumidores no setor de turismo digital.