O Google deu um novo passo para ampliar o papel da inteligência artificial no comércio digital com o lançamento do Universal Commerce Protocol (UCP). A tecnologia permite que agentes de IA não apenas auxiliem na busca por produtos, mas também executem todas as etapas da compra, incluindo check-out e pós-venda, dentro de interfaces conversacionais. As informações foram divulgadas inicialmente pelo Skift.
A apresentação do protocolo ocorreu na última quinta-feira (9), durante a conferência anual da National Retail Federation. Segundo o Google, o UCP foi desenvolvido para integrar descoberta de produtos, pagamento e etapas posteriores à compra em um único fluxo, eliminando a necessidade de o consumidor alternar entre diferentes sistemas ao longo da jornada.
Na prática, o UCP propõe substituir integrações pontuais entre assistentes de IA por uma arquitetura comum, capaz de operar de forma padronizada em múltiplas plataformas e serviços. A proposta é oferecer maior consistência e autonomia aos agentes ao longo de todo o processo de compra.
O Google informou que pretende integrar o protocolo a listagens de produtos elegíveis no modo de IA da busca e nos aplicativos Gemini. Com isso, os usuários poderão finalizar compras sem sair da conversa, utilizando dados de pagamento e entrega já armazenados no Google Wallet.
Neste primeiro momento, a aplicação do UCP está concentrada no varejo de produtos. O desenvolvimento contou com a participação de empresas como Walmart, Target e Shopify. De acordo com o Google, a arquitetura foi pensada para suportar, no futuro, transações mais complexas, incluindo reservas de viagens, área na qual a empresa já vem investindo em soluções baseadas em IA.
Um ponto destacado pelo Google Developers Blog é que varejistas e fornecedores continuam sendo os responsáveis oficiais pelas vendas. Isso inclui a posse dos dados dos clientes, a entrega dos produtos e o relacionamento pós-compra, mesmo com a atuação crescente de agentes de IA no processo de aquisição.
O Google posiciona o UCP como a camada responsável por processar transações sob interfaces conversacionais orientadas por IA. Um dos diferenciais do protocolo é a separação entre instrumentos de pagamento e os mecanismos que executam a transação, o que, segundo a empresa, facilita a expansão para outros segmentos além do varejo, como o setor de viagens.
A iniciativa já conta com o apoio de mais de 20 empresas, entre elas Visa, Mastercard, Stripe, Adyen e American Express. O Google também confirmou que o UCP é compatível com o Agent Payments Protocol (AP2), anunciado em setembro, descrito como um protocolo aberto para iniciar e concluir pagamentos conduzidos por agentes de forma segura entre plataformas.
Ao apresentar o AP2, o Google citou o setor de viagens como exemplo de aplicação, ao descrever um cenário em que um agente coordena a reserva de voo e hotel dentro de um único orçamento. Esse tipo de operação passa a ser suportado com o avanço do UCP. O PayPal também anunciou suporte aos dois protocolos, permitindo que comerciantes operem com diferentes plataformas de IA por meio de uma única integração.
Para empresas do setor de turismo, o avanço dessas tecnologias reforça a importância da visibilidade nos ambientes de IA. À medida que interfaces conversacionais passam a influenciar o planejamento e a reserva de viagens, protocolos como o UCP ajudam a definir quais fornecedores os agentes conseguem identificar, compreender e com quais podem transacionar.
O lançamento ocorre em um contexto de maior disputa entre empresas de tecnologia pelo controle das transações em ambientes conversacionais. Recentemente, a Microsoft lançou o Copilot Checkout, com tecnologia do PayPal, enquanto a OpenAI apresentou o Instant Checkout no ChatGPT, em parceria com Stripe e Shopify, além de integrar aplicativos de empresas de viagens como Booking.com e Expedia.
Segundo o Google, o UCP também é compatível com outros padrões emergentes, como o Model Context Protocol (MCP), adotado por fornecedores de infraestrutura do setor de viagens, entre eles Sabre e Amadeus. O MCP atua como intermediário entre sistemas empresariais e modelos de IA, fornecendo o contexto necessário antes da realização de transações.
Além do UCP, o Google anunciou ferramentas de IA voltadas a comerciantes, como o Direct Offers, piloto de anúncios com descontos baseados no contexto da busca conversacional, e os Business Agents, assistentes de IA integrados aos sites das marcas. A empresa também lançou o Gemini Enterprise for CX, voltado à gestão da experiência do cliente e da logística em varejo e alimentação.
Os anúncios indicam uma estratégia de longo prazo do Google para ampliar o papel das interfaces conversacionais nas transações digitais, avançando de compras simples para operações mais complexas, como reservas no setor de viagens.
