O Banco Central do Brasil decretou na manhã desta quarta-feira (21) a liquidação extrajudicial do Will Bank, o banco digital vinculado ao grupo Banco Master, em meio a uma crise financeira que agrava a situação do sistema de pagamentos no país. A medida ocorre poucos dias após a Mastercard suspender a aceitação de cartões emitidos pelo Will Bank em sua rede de pagamentos, deixando milhões de clientes em alerta, incluindo viajantes nacionais e internacionais.
O Will Bank estava sob Regime de Administração Especial Temporária (Raet) desde novembro de 2025, quando o Banco Master — instituição controladora — foi liquidado pelo Banco Central por problemas de liquidez e irregularidades nas práticas de mercado. Na ocasião, o BC optou por manter o banco digital em operação sob supervisão, na expectativa de uma possível venda a investidores.
No entanto, a tentativa de solução falhou e, com o agravamento da situação financeira da instituição, o Banco Central decidiu decretar agora a liquidação extrajudicial, retirando o Will Bank do sistema financeiro e interrompendo gradualmente seus serviços.
Por que os cartões foram suspensos?
A bandeira Mastercard comunicou, nesta terça-feira (20), que suspendeu a aceitação de transações realizadas com cartões emitidos pelo Will Bank depois que a instituição não honrou os pagamentos de transações feitas por consumidores junto a outros participantes do sistema de cartões. A medida visa evitar que o passivo da fintech cresça de forma insustentável.
Em comunicado, a Mastercard afirmou que vinha acompanhando o caso com reguladores e que a suspensão se justifica pelo descumprimento das regras da rede de pagamentos e requisitos regulatórios da própria bandeira.
Importante destacar que, apesar da suspensão das transações, os clientes continuam obrigados a pagar as faturas referentes às compras já realizadas com o cartão.
Impacto direto para viajantes e turistas
1. Cartões podem não funcionar no exterior
A principal consequência imediata da suspensão é que transações com o cartão do Will Bank podem ser recusadas em estabelecimentos no Brasil e no exterior. Isso inclui compras em lojas, reservas de hotel, restaurantes e demais serviços turísticos que dependem da bandeira Mastercard para processar pagamentos.
2. Retirada de moeda estrangeira e saques comprometedores
Em viagens internacionais, muitos turistas dependem do cartão para sacar moeda local em caixas eletrônicos ou realizar pagamentos emergenciais. Com a aceitação suspensa, essa função pode estar comprometida, deixando o viajante sem acesso confiável a recursos no exterior.
3. Dificuldade em serviços online
Pagamentos online por passagens aéreas, hospedagens, aluguel de carros e atividades de turismo podem ser recusados se forem processados com o cartão do Will Bank, gerando frustrações e necessidades de recorrer a outros meios de pagamento. Band
4. Riscos de reembolso e suporte ao cliente
Caso o cliente tenha pagamentos pendentes em viagem que precisem ser contestados ou estornados, o processo pode ser mais complexo devido ao estado de liquidação da instituição e dificuldades de suporte. A comunicação e a resolução de problemas diretamente com o banco podem ficar limitadas à medida que a liquidação avança.
O que viajantes devem fazer agora
Diante da crise, especialistas recomendam:
Verificar com a Mastercard e interlocutores da instituição se o cartão ainda está ativo e sendo aceito, especialmente para transações internacionais.
Levar meios alternativos de pagamento — como cartões de outra instituição financeira estável, cartões pré-pagos para viagem ou dinheiro em espécie para emergências.
Monitorar comunicados oficiais do Banco Central e das instituições financeiras, que ainda podem divulgar orientações específicas para clientes afetados.
Cenário futuro ainda incerto
Com a liquidação em curso e a aceitação dos cartões suspensa, a situação dos clientes do Will Bank — e em especial daqueles que pretendem viajar — permanece incerta. A expectativa é que o andamento da liquidação e eventuais decisões sobre migração de clientes para outros bancos definam o rumo de serviços essenciais, como cartões de crédito e atendimento ao cliente.
Eu tinha saldo na minha conta. como vou receber meu dinheiro?