A palavra que norteia o momento da União Nacional das Agências de Viagens (Unav) é “profissionalizar”. Em um cenário de amadurecimento e reposicionamento institucional, a entidade deu um passo decisivo rumo à consolidação de um trade mais qualificado e competitivo ao realizar, no Expo Center Norte, em São Paulo, a primeira edição do Unav360 – Agências com direção. O encontro reuniu cerca de 130 agências de viagens de diferentes regiões do País e marcou o início de uma nova etapa no fortalecimento do empreendedorismo e da gestão no turismo.
Idealizado para inspirar e provocar reflexão, o evento foi concebido com o propósito de transformar conteúdo em prática. Em um formato dinâmico, mesclando palestras, painéis e momentos de networking, o Unav360 apresentou um recorte realista dos desafios enfrentados por pequenas e médias empresas, oferecendo ferramentas aplicáveis para o dia a dia das operações.
Na abertura, Ines Melo, CEO da Unav, agradeceu a presença dos agentes e destacou o protagonismo da categoria no desenvolvimento do setor. Ela reforçou que a missão da entidade é apoiar o agente na jornada de crescimento profissional, oferecendo capacitação e estímulo à gestão estratégica.
“O papel da Unav é justamente oferecer ferramentas e oportunidades para que os profissionais possam se aprimorar e se posicionar com mais segurança em um mercado em constante transformação”, afirmou.
A programação do Unav360 foi desenhada para ir além do discurso e mergulhar em temas que impactam diretamente o cotidiano das agências de viagens. A curadoria equilibrou gestão, finanças, marketing e tecnologia, com o objetivo de transformar conhecimento em ação e provocar mudanças práticas nos negócios.
Entre os destaques estiveram as palestras “Gestão financeira para pequenas empresas”, conduzida por Luis Vivas, Head of Sales Manager da Pluxee, e “Oportunidades em tempos de mudanças”, apresentada por Aguinaldo Oliveira,especialista em liderança e motivação que abordaram desde a importância da educação financeira até o papel humano do agente no processo de viagem.
“O agente não vende apenas pacotes, ele muda vidas e cria experiências que marcam gerações”, afirmou Aguinaldo, em um dos momentos mais emocionantes do evento. A fala sintetizou o tom inspirador do encontro, que buscou resgatar o propósito e o valor do trabalho do agente como protagonista do turismo brasileiro.
O evento também apresentou o Painel dos Parceiros Unav, que discutiu boas práticas de relacionamento comercial e o papel da transparência nas parcerias. A troca entre profissionais reforçou a importância do diálogo e do alinhamento de expectativas para o fortalecimento do trade. Cada painel e palestra foi estruturado para oferecer uma perspectiva aplicada, conectando teoria e prática em um formato leve, mas consistente, com foco na melhoria da gestão e na geração de resultados reais.
A gênese do Unav360
O Unav360 nasceu da própria demanda dos agentes de viagens por mais conteúdo, capacitação e troca de experiências. A ideia surgiu após o sucesso da jornada online Pensar como Empresário, promovida pela Unav em julho, que contou com 15 palestras e uma ampla adesão do público. O formato digital evidenciou o apetite das agências por temas de gestão e inovação e despertou o desejo de transformar aquele conteúdo em uma experiência presencial.
Segundo Duda Slud, diretor de Relacionamento da entidade, o projeto cresceu de forma natural. “A gente não tinha intenção de fazer o evento neste ano, mas calhou a demanda das agências, o sucesso do evento online e o apoio da prefeitura. A gente resolveu fazer”, contou. A parceria com a Prefeitura de São Paulo foi determinante para viabilizar a realização do encontro no Expo Center Norte e ampliar seu alcance nacional.
O conceito de “olhar 360 graus” se consolidou como norte para a curadoria do evento. A proposta era oferecer uma visão completa do negócio de turismo, abordando temas como gestão financeira, marketing digital, tecnologia e compliance de maneira integrada e prática. “A ideia é que, depois de tanto conteúdo, o profissional saiba como pegar o que aprendeu e aplicar na empresa a partir de segunda-feira”, explicou Slud.
Além do conteúdo técnico e motivacional, o Unav360 marcou o lançamento do Programa Interno de Compliance e Integridade da Unav, um dos principais marcos institucionais da atual gestão. A iniciativa reforça o compromisso da entidade com ética, transparência e fortalecimento das relações entre agências, parceiros e a própria associação.
Segundo Slud, o programa reflete a essência colaborativa da entidade e sua visão de longo prazo. “Esse programa de compliance é 360. Ele não olha só para os parceiros, só para as agências ou só para a Unav. Ele olha para os três pilares da empresa, porque a gente entende que, só com esses três pilares fortalecidos, conseguimos construir um mercado mais sólido”, afirmou.
A proposta do programa vai além do cumprimento de normas. Ele busca criar uma cultura de responsabilidade compartilhada e promover boas práticas que consolidem a confiança entre os elos do trade. A iniciativa também reafirma o propósito de profissionalizar o setor e posicionar a Unav como referência em governança no turismo, com um modelo de atuação que combina ética e eficiência operacional.
Parcerias que fortalecem o trade
O relacionamento entre agências e fornecedores ganhou destaque durante o Painel Melhores Agências, Melhores Parceiros, mediado por Slud. O debate reuniu representantes da SkyTeam, Coris, Hero Seguros, Orinter e Visual Turismo, que compartilharam visões sobre boas práticas de parceria e o valor da confiança nas relações comerciais.
Para Elis Rodrigues, gerente de Redes e Novos Negócios da SkyTeam, a base de um relacionamento saudável está na transparência. “A clareza ao expor necessidades e o alinhamento de expectativas são o segredo do sucesso”, afirmou. O executivo ressaltou que o diálogo aberto é essencial para evitar ruídos e garantir que as ações de ambas as partes estejam alinhadas aos objetivos do cliente.
Na mesma linha, Fábio Emilio, gerente comercial da Coris, defendeu uma relação mais integrada entre operadoras e agentes. “Não considerem a gente como fornecedor. A Coris é parte da sua equipe”, disse, reforçando a importância de colaboração mútua e suporte contínuo.
A parceria com a Unav também foi apontada como fator de competitividade. Luciana Volante, CRO da Hero Seguros, destacou que “se a Hero é o que é hoje, é graças à Unav”, ao reconhecer o papel da entidade na criação de pontes entre marcas e agências.
Já Roberto Sanches, diretor de Vendas e Operação da Orinter, ressaltou que a associação contribui diretamente para elevar o padrão de atuação do setor. “A parceria com a Unav ajuda a trabalhar com agências sérias, que buscam capacitação e relacionamento. Isso eleva o nível do mercado”, afirmou.
Outro painel que demonstrou a importância da cooperação entre os diferentes elos do turismo também foi tema do Painel UNAV Ltda. promovido pela Unav, que reuniu, além do Duda Slud, Adriano Pereira, diretor de estratégia da Unav Central de Negócios, e Bruno Morato, consultor Empresarial Permanente da Veracto Mentoria e Consultoria. O encontro destacou que o relacionamento entre operadoras e agências deve ir além das transações comerciais, sendo baseado na confiança mútua, na comunicação clara e na construção de um ecossistema sustentável.
Durante o debate, os participantes reforçaram que o fortalecimento do setor depende de uma atuação colaborativa e transparente, na qual todos os envolvidos compartilham responsabilidades e resultados. “O Unav é um tripé: agências, Unav e parceiros. Se uma das pernas não tiver, ela não para de pé”, afirmou Slud, ao definir o equilíbrio que sustenta o modelo associativo da entidade.
A discussão também abordou a necessidade de as agências enxergarem os parceiros como parte do próprio time, adotando uma postura mais integrada e estratégica no relacionamento. A proximidade, segundo os painelistas, é o que garante a criação de valor real para o cliente final e promove um ambiente mais saudável para o desenvolvimento do turismo.
Entre as apresentações do Unav360, “A virada de jogo do seu negócio”, conduzida pelo apresentador e palestrante Cristiano Lopes, destacou-se pela abordagem analítica e provocativa sobre o comportamento do consumidor e a adaptação das empresas ao varejo contemporâneo. O especialista comparou os desafios do turismo às transformações vivenciadas pelo comércio moderno, enfatizando que a competitividade atual não se sustenta apenas em produto ou preço, mas na capacidade de entregar experiências de valor ao cliente. “Não basta ter um bom produto, é preciso entregar experiências”, afirmou.
Lopes ressaltou que as pequenas e médias empresas do turismo possuem uma vantagem competitiva intrínseca: a flexibilidade operacional e a proximidade com o consumidor final, fatores que permitem maior personalização no atendimento.
Ele apontou que o diferencial entre crescimento e estagnação está diretamente relacionado à mentalidade empreendedora e à habilidade de identificar oportunidades em cenários de mudança. “Tem gente que vive para reclamar e reclama para viver”, provocou, ao defender a importância da atitude propositiva e da resiliência como pilares do sucesso empresarial.
O conteúdo, permeado por exemplos práticos e análises comportamentais, reforçou a necessidade de reposicionar o agente de viagens como protagonista de um novo modelo de negócios, pautado pela inovação e pela experiência. Ao final, Lopes sintetizou a mensagem central de sua palestra em tom inspiracional: “O primeiro passo não vai te levar onde você quer, mas é o primeiro passo que te tira de onde você está.” A frase, recebida com entusiasmo pelo público, refletiu o propósito do Unav360 de estimular a ação, a mentalidade transformadora e a aplicação prática do conhecimento adquirido.
O papel do agente de viagens
O Unav360 também reafirmou o protagonismo do agente de viagens na engrenagem do turismo brasileiro. Mais do que intermediários de serviços, esses profissionais são responsáveis por movimentar economias locais, gerar renda e conectar pessoas a destinos, experiências e culturas. A mensagem permeou diversas palestras e painéis, ressaltando que o agente é parte essencial de um ecossistema que sustenta o crescimento do turismo no País.
De acordo com dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua: Turismo (PNAD Turismo), divulgada pelo IBGE em parceria com o Ministério do Turismo, as viagens nacionais com pernoite injetaram R$ 22,8 bilhões na economia brasileira em 2024, um aumento de 11,7% em relação ao ano anterior. O levantamento mostra que o gasto médio dos viajantes passou de R$ 1.706 para R$ 1.843 e que o total de deslocamentos chegou a 20,6 milhões.
Esses números reforçam o peso econômico do trabalho dos agentes e a relevância da Unav em fortalecer a categoria por meio da capacitação e da gestão eficiente. “O agente é o motor que conecta o sonho do viajante à realidade dos destinos”, destacou Slud, ao defender a profissionalização como caminho natural para um turismo mais moderno e competitivo.
A atuação qualificada dos agentes, aliada à integração com parceiros e fornecedores, consolida um modelo de negócios mais sustentável, pautado pela confiança, pela inovação e pelo relacionamento humano, elementos que o Unav360 procurou traduzir em cada experiência oferecida durante o evento.
