A Delta Airlines e a Aeromexico anunciaram que estarão lançando seu sistema de check-in sem contato da SkyTeam. A plataforma, batizada de Digital Spine, visa atender até 50 mil viajantes mensalmente, reduzindo filas e minimizando o estresse dos clientes.
A aliança conectará os sistemas digitais das duas companhias, permitindo que clientes passem pelos canais de autoatendimento de qualquer uma, independente da companhia a operar os voos.
O novo processo também dispensará a necessidade de fisicamente consultar um quiosque ou entrar em contato com os agentes de viagem.
Confira um exemplo detalhado de como a plataforma da SkyTeam funciona:
- Um cliente compra uma passagem da Delta da Cidade do México para Raleigh-Durham via Nova York-JFK;
- O primeiro voo é operado pela Aeromexico. A Delta realiza o segundo voo;
- Graças à nova tecnologia, o cliente pode usar tanto o aplicativo Fly Delta ou o site delta.com, bem como o aplicativo da Aeromexico ou a página aeromexico.com, para fazer o check-in para os dois voos, gerando ambos cartões de embarque.
Walter Cho, presidente do Conselho de Administração da SkyTeam, afirmou que a digitalização do processo aumenta a segurança e conveniência dos clientes, um benefício que pretendem trazer à maioria dos associados ainda em 2022.
“Sabemos que o uso de canais digitais, como o aplicativo Fly Delta, para fazer o check-in e obter o cartão de embarque é uma parte importante da criação de uma experiência de viagem sem estresse”, disse Alain Bellemare, presidente Internacional da Delta.
Por fim, Andres Castañeda, vice-presidente Executivo da área Digital e de Experiência do Consumidor da Aeromexico, afirmou que as companhias trabalham para expandir o projeto com “outros parceiros da aliança”: “Esse trabalho demonstra o compromisso de todos os nossos membros em oferecer um serviço de ponta aos clientes”.
