A Atrio Hotel Managemen está avançando em sua estratégia de inovação com um robusto investimento de R$ 3 milhões em tecnologia. A empresa concluiu a implementação do novo sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) Opera Cloud da Oracle, integrando a plataforma Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) em todos os seus empreendimentos. Este projeto coloca a Atrio na vanguarda da inovação no mercado hoteleiro.
A migração para o Opera Cloud representa um marco na digitalização das operações da Atrio. Esta tecnologia em nuvem, escalável e habilitada para dispositivos móveis, não apenas otimiza as operações diárias da Atrio, mas também permite a integração de aplicações de inteligência artificial. Carlo Fabiano Pereira, diretor de TI da Atrio, destaca que este foi um desafio significativo, mas indispensável.
“Nos proporcionou a capacidade essencial para integrar novas soluções ao nosso sistema de front office, ampliando nossa aptidão para inovação e automatização de processos, além de aprimorar a experiência do hóspede e melhorar a eficiência operacional”, disse o diretor de TI.
A implementação do OHIP trouxe inúmeras vantagens práticas, como a eliminação de erros manuais no lançamento de dados de cartão de crédito e a unificação automática dos números de reserva e pagamentos. Antes, a integração com softwares de terceiros era cara e demorada. “A OHIP representa uma revolução tecnológica na indústria hoteleira, capacitando clientes e parceiros a inovarem sem depender exclusivamente do fabricante do PMS”, explica Pereira.
A nova plataforma abre caminho para uma série de projetos inovadores na Atrio, incluindo um Chatbot de Reservas com IA, Fast Check-In, Totem para Self Check-In, Controle de Café da Manhã e Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH) Digital. “Alguns desses projetos já estão em fase piloto, enquanto outros estão em processo de implementação”, informa Pereira. Essas inovações aumentam a produtividade dos funcionários, permitindo que se concentrem em serviços de hospitalidade em vez de tarefas repetitivas.
Outro ganho significativo foi a centralização de dados de clientes e hotéis, permitindo a entrega de um sistema de Business Intelligence com os principais indicadores de todas as unidades. “Isso agiliza a tomada de decisões estratégicas”, ressalta Pereira. A implementação de um sistema de CRM também melhorou a gestão da carteira de clientes, proporcionando uma visão integrada e precisa das operações.
