A Delta Air Lines tem reforçado seu compromisso com a acessibilidade, incorporando novos produtos, tecnologias e treinamentos para aprimorar a experiência de passageiros com deficiência. As iniciativas incluem salas sensoriais para viajantes neurodivergentes, legendas e audiodescrição no entretenimento de bordo, além de um protótipo de assento que permite que cadeirantes permaneçam em suas próprias cadeiras de rodas durante o voo.
A companhia também aprimorou o aplicativo Fly Delta, permitindo que os clientes informem suas necessidades antes da viagem, facilitando o suporte adequado durante toda a jornada. “Viajar é para todos. Estamos focados em remover obstáculos e criar uma experiência de alto nível para todos os nossos clientes”, afirmou Alison Lathrop, diretora geral de Programas Ambientais e de Acessibilidade da Delta.
Investimentos em acessibilidade
Há mais de 25 anos, a Delta conta com o Conselho Consultivo sobre Deficiência e Viagens Acessíveis, um grupo de 15 especialistas que contribuem para o desenvolvimento de soluções voltadas a passageiros com deficiência. “Estamos sempre envolvidos no processo”, destacou Thomas Panek, presidente do conselho. “Queremos continuar a fazer da Delta a marca preferida das pessoas com deficiência.”
Entre os avanços recentes, destaca-se a ampliação do conteúdo acessível nas telas dos assentos: 100% dos filmes e séries agora contam com legendas, enquanto o número de títulos com audiodescrição cresceu 40% no último ano. Além disso, a companhia transportou mais de 182 mil cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade em 2024, buscando minimizar danos e melhorar o manuseio desses equipamentos.
O aplicativo Fly Delta também foi aprimorado para permitir que os passageiros solicitem assistência diretamente, informando necessidades específicas, como suporte para surdez ou deficiência visual.
Inovação para inclusão
A Delta Flight Products, subsidiária da companhia, desenvolveu um assento que pode ser convertido para acomodar cadeiras de rodas motorizadas. O modelo recebeu o prêmio de Melhor Cabine de 2024 da Airline Passenger Experience (APEX) e ainda passará por testes antes de ser implementado.
Além disso, a companhia expandiu suas salas sensoriais nos aeroportos de Atlanta e Nova York-LaGuardia, criando um ambiente adaptado para passageiros neurodivergentes. “Antes do embarque, no ar, no seu destino e em qualquer lugar entre eles, o pessoal da Delta está disponível para ajudar”, reforçou Lathrop.
