A FCM | Kontik Business Travel promoveu um workshop estratégico com foco em Duty of Care e Gestão de Riscos, reunindo clientes, especialistas e parceiros. O evento apresentou cases, dados de mercado e boas práticas para lidar com emergências, ameaças e responsabilidades inerentes às viagens corporativas.
Com a participação da Assist Card e da International SOS, o debate ressaltou que imprevistos como perda de voo, extravio de documentos, acidentes, crises climáticas, tensões geopolíticas ou discriminação por gênero e orientação sexual exigem respostas cada vez mais estruturadas e ágeis por parte das empresas.
Dados da FCM Travel, braço global da Kontik Business Travel, ilustram o cenário atual das viagens corporativas em 2025: 64,7% das viagens ainda são domésticas, 89,9% ocorrem em classe econômica e 61,3% das reservas são feitas por canais online. A antecedência média para reservas é de 22,8 dias, e o custo médio por viagem varia entre US$ 1.600 e US$ 1.800, distribuídos em: US$ 780 em passagens, US$ 190 por noite de hospedagem, US$ 50 por dia com transporte e US$ 42 com alimentação.
Apesar das perspectivas otimistas para 2025 — especialmente na América Latina e Ásia, onde 52% e 40% dos gestores de viagens sinalizam crescimento —, desafios relevantes ainda persistem. Mais de 37% dos viajantes corporativos não sabem quem acionar em caso de emergência, evidenciando um “gap” significativo de comunicação e preparo.
Entre os destaques do workshop, o dado da ILGA World sobre os riscos legais relacionados à orientação sexual globalmente ganhou atenção: 73 países ainda criminalizam relações entre pessoas do mesmo sexo, e em 10 deles, a penalidade pode ser a morte. Esse alerta reforça a necessidade de que as empresas ofereçam orientações prévias aos deslocamentos, especialmente para destinos com riscos elevados — sejam eles geopolíticos, sanitários, culturais, religiosos ou relacionados à segurança pessoal.
O “dever de cuidado” como prioridade ESG
Segundo Cecília Herculino, diretora de Relacionamento com Clientes da FCM | Kontik Business Travel, “garantir apoio a todos os perfis de viajantes, com inteligência, protocolos definidos e comunicação ativa, está no centro das prioridades ESG e da governança corporativa. O dever de cuidado não tem fronteiras. Ele precisa acompanhar o viajante, esteja onde estiver.”
Para apoiar seus clientes na estruturação de programas robustos de gestão de riscos, a Kontik apresentou cinco passos fundamentais:
- Definir políticas e procedimentos claros e comunicá-los com consistência;
- Utilizar dados em tempo real para decisões mais seguras e ágeis;
- Oferecer treinamentos pré-viagem para destinos sensíveis;
- Desenvolver frameworks de avaliação de risco, considerando o perfil do viajante e o destino;
- Estabelecer planos de comunicação e apoio para incidentes durante a viagem.
O próximo workshop está previsto para julho, em Porto Alegre, ampliando o alcance da discussão sobre inovação, cuidado e gestão estratégica de viagens.
