“Incerteza” pode ser a palavra que melhor captura a contínua disrupção que o setor de Turismo experimentou nos últimos anos, desde a pandemia até eventos climáticos extremos, inflação, altas taxas de juros e tensões geopolíticas. Em tempos instáveis, uma compreensão mais profunda das tendências importantes torna-se ainda mais crítica. Enquanto a incerteza no mundo pode estar aumentando, os analistas da Phocuswright pontuam algumas certezas: a demanda por viagens é resiliente, empresas de viagem que não adotam tecnologias emergentes caminham em direção à obsolecência e, se 2023 foi o ano que a Inteligência Artificial (IA) generativa dominou as manchetes, 2024 será o ano que as empresas começarão a operacionalizá-la.

“As viagens podem ser uma força poderosa para o bem e todos podemos fazer nossa parte para reconstruir a confiança onde necessário, seja entre empresas e clientes, entre nações ou entre humanos e computadores”, afirma Mike Coletta, gerente de pesquisa e inovação da Phocuswright. ‘A inteligência artificial generativa tem seus problemas que geram uma falta de confiança, desde viés até alucinações e violações de direitos autorais. De fato, todas as tecnologias nascentes lutam com questões relacionadas à confiança enquanto fazem a jornada do marginal para o mainstream. Manter-se atualizado com as últimas inovações é o alicerce sobre o qual podemos entender como alavancar efetivamente novas tecnologias enquanto estabelecemos e aprimoramos a confiança dentro de nossos ecossistemas”, complementa.

Confira os principais insights elencados pelo “Guia de Inovação e Tecnologia em Viagens da Phocuswright para 2024”:

Tecnologia subestimada em viagens
As viagens estão em um ponto de virada, equilibrando formas tradicionais de fazer negócios com um futuro emocionante de tecnologias emergentes. A indústria, embora não seja estranha ao investimento tecnológico, fica para trás de outros setores na adoção e integração de novos avanços. Segundo uma análise da McKinsey dos dados da Phocuswright e do Pitchbook, nos últimos 15 anos, apenas cerca de 1% do financiamento inicial em diversos setores foi direcionado para viagens e turismo.

“Os principais fatores limitantes para a adoção de tecnologia derivam de preocupações com os custos de integração de novas tecnologias, medo de desperdiçar tempo com modismos e não querer comprometer o toque humano essencial das viagens. Além disso, a relativa falta de financiamento aponta para uma subestimação da nova tecnologia em viagens, o que leva à subutilização na indústria e, por fim, a uma experiência de viagem decepcionante”, comenta Markus Schreyer, presidente da Fundação META

Quem possui o perfil do cliente – o cliente?
A própria natureza da identidade digital está mudando. O momento está se construindo para separar a identidade dos perfis individualizados conduzidos pelos fornecedores, abraçando uma identidade digital auto-soberana (SSI) que é de propriedade e controlada pelo indivíduo. Essa mudança permitiria que os viajantes compartilhassem informações conforme necessário com fornecedores de viagens, protegendo sua privacidade. Embora a SSI tenha sido introduzida em 2016 e tenha ganhado algum impulso nos últimos anos, está longe de ser uma tendência universal que todos tenham abraçado, mas o conceito está começando a ganhar forma. Enquanto isso, a biometria está se tornando o padrão para identificar passageiros ao longo da jornada de viagem.

A identidade digital pode desempenhar um papel crucial na geração de cotações mais significativas e personalizadas de fornecedores. Também pode apresentar uma oportunidade para empresas visionárias conquistarem participação de mercado de concorrentes.

Reduzindo as emissões para as viagens corporativas
Mesmo em 2024, a indústria de viagens ainda não retornou à normalidade por completo. Há uma grande exceção ainda muito debatida como o setor que pode nunca se recuperar completamente de 2020: as viagens corporativas. Não a viagem de negócios, onde empreendedores, profissionais autônomos e pequenas e médias empresas (PMEs) ajudaram a impulsionar um boom recente. Pelo contrário, são as grandes empresas, especialmente as Fortune 500, que estão impedindo uma recuperação completa. Ao entender como as grandes corporações planejam atingir as metas de sustentabilidade, podemos prever melhor a recuperação da viagem corporativa.

Mantendo o ritmo com GenAI
A inteligência artificial generativa dominou a conversa da indústria de viagens em 2023, prometendo revolucionar a maneira como planejamos, reservamos e experimentamos viagens. Tanto nas viagens de lazer quanto nas corporativas, a corrida está em implementar a inteligência artificial generativa em tudo, desde interfaces de consumidores até operações nos bastidores, aponta os analistas da Phocuswright.

À medida que a indústria avança além do hype inicial, 2024 será tudo sobre aproveitar o que foi aprendido até agora para se concentrar nos casos de uso mais benéficos – e evitar desperdiçar recursos nos que não têm um ROI claro. Espera-se que as empresas de viagens em 2024 acelerem o investimento em aplicativos de inteligência artificial generativa. Mas separar os casos de uso vencedores dos perdedores será um processo contínuo de tentativa e erro.

Agentes autônomos estão chegando
A inteligência artificial generativa é mais do que apenas uma tecnologia para construir um melhor chatbot. Cada vez mais, ela permite a criação autônoma de tipos complexos de conteúdo em formato de texto, áudio e até vídeo. Já impactou significativamente a indústria de viagens desde o lançamento do ChatGPT no final de 2022, segundo o relatório da Phocuswright, desde o planejamento de itinerários até o atendimento ao cliente, a otimização de cópias e muito mais. Mas como isso afetará a indústria a longo prazo? O conceito de agentes autônomos tem a promessa de realmente automatizar o processo de planejamento e reserva de viagens, mas como será essa interface?

Prepare-se para aceitar o euro, a rupia e o yuan digitais
Muitos na indústria de viagens desconsideraram as criptomoedas como uma moda passageira devido aos inúmeros fracassos de alto perfil de exchanges e stablecoins, além da regulamentação governamental pendente projetada para limitar o crescimento das criptomoedas. Como resultado secundário, algo que pode passar despercebido para alguns na indústria é o fato de que bancos centrais ao redor do mundo começaram a emitir moedas digitais. Essas Moedas Digitais de Banco Central (CBDCs) têm muitas características semelhantes às criptomoedas, mas são promovidas e controladas pelos bancos centrais existentes em vez de empresas ou organizações descentralizadas.

Os objetivos declarados dos CBDCs são aumentar a privacidade, a transferibilidade, a conveniência, a acessibilidade e a segurança, mas o controle centralizado dos CBDCs tem gerado grandes preocupações sobre esses mesmos problemas.

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