Nos últimos tempos, temos observado um crescimento preocupante de práticas desleais por parte de alguns fornecedores no setor de Turismo, que tentam desvalorizar o papel fundamental das agências de viagens. Recentemente, uma companhia aérea divulgou uma campanha publicitária afirmando: “Aproveite! Reserve agora sua próxima viagem com tarifas mais baixas do mercado. Abaixo você vai encontrar as melhores ofertas de voos. Compare você mesmo! E o melhor, você não precisa pagar pelas taxas de serviço cobradas pelas agências de viagens.”
Como presidente da Protur e com mais de 20 anos de atuação no mercado de Turismo, considero essa abordagem não apenas enganosa, mas também prejudicial para toda a cadeia de distribuição de serviços turísticos.
As agências de viagens desempenham um papel essencial e insubstituível na promoção e venda de serviços de Turismo, oferecendo uma estrutura econômica, eficiente e de ampla cobertura. Os agentes de viagens são o canal mais econômico e pulverizado para a divulgação de serviços turísticos, pois os fornecedores não precisam arcar com custos prévios de manutenção de estrutura.
As agências são empresas independentes que só são remuneradas quando efetivamente realizam a venda, seja por meio de comissões ou taxas de serviço. Além disso, os agentes de viagens prestam uma assessoria completa ao consumidor, orientando sobre destinos, serviços, meios de transporte, documentação e muito mais.
Infelizmente, temos visto muita publicidade desleal, especialmente por parte de companhias aéreas e hotéis, que adotam campanhas publicitárias atacando esse canal de vendas. Esses fornecedores tentam capturar diretamente o consumidor final, sob a falsa premissa de que a economia das comissões pagas aos agentes de viagens representa um ganho adicional. Essa ilusão é perigosa, pois enfraquece a cadeia de distribuição e ignora o fato de que o agente de viagens é o verdadeiro detentor do relacionamento com o cliente.
Os agentes de viagens são responsáveis por recomendar os melhores parceiros comerciais para seus clientes. Quando um fornecedor adota práticas desleais, ele corre o risco de perder o apoio dos agentes, que podem optar por priorizar aqueles parceiros que valorizam uma parceria de respeito mútuo e sustentável.
A publicidade desleal deve ser evitada e combatida por todos os profissionais do Turismo. Essa prática não apenas compromete a integridade e o bom relacionamento dentro do setor, mas também ameaça a sustentabilidade econômica de toda a cadeia de serviços turísticos.
Ao desvalorizar as agências de viagens, os fornecedores prejudicam um dos pilares mais importantes do mercado de turismo. É fundamental que todos no setor de Turismo, desde grandes fornecedores até pequenos operadores, reconheçam e respeitem a importância das agências de viagens. Juntos, podemos construir um mercado mais justo, eficiente e próspero para todos.
