Em parceria com a Salesforce, a Amadeus está desenvolvendo uma solução de centro de serviços hoteleiros de última geração, que promete transformar o atendimento ao cliente e o processo de reservas no setor hoteleiro global. A iniciativa combina as funcionalidades do Service Cloud, da Salesforce, com as soluções Amadeus Central Reservations System (ACRS) e iHotelier, permitindo que os hotéis aprimorem a experiência dos hóspedes e otimizem suas operações.

A nova tecnologia pretende reduzir o tempo médio de chamadas em até 40%, simplificando não apenas a reserva de quartos, mas também a de serviços complementares, como cabanas de piscina e restaurantes. Além disso, os agentes poderão oferecer pacotes personalizados e promoções estratégicas, aumentando a receita incremental dos hotéis com base em uma análise avançada do perfil dos hóspedes.

“Estamos muito satisfeitos em estender nossa parceria com a Salesforce para oferecer uma solução completa que ajuda os hotéis a melhorar o serviço ao hóspede e, ao mesmo tempo, aumentar as reservas e a receita”, afirma Peter Waters, vice-presidente executivo de Soluções de TI para Hotéis da Amadeus.

A solução oferecerá diferentes níveis de implementação, desde funções básicas de reservas até recursos avançados, como automação de tarefas, gestão de casos e comunicação omnichannel. A tecnologia estará acessível tanto para pequenos hotéis boutique quanto para grandes redes internacionais, permitindo uma adaptação personalizada às necessidades operacionais de cada empreendimento.

“Vemos um grande potencial para continuar trazendo inovação para nossos clientes em comum”, destaca Brian Landsman, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Negócios Globais e Parcerias da Salesforce.