A Turkish Airlines segue investindo em inovações voltadas à experiência do cliente. A mais recente novidade é a criação de um lounge exclusivo para menores desacompanhados no terminal doméstico do Aeroporto de Istambul, além de melhorias digitais, atualizações gastronômicas na Classe Executiva e iniciativas especiais para o público infantil.
Voltado a crianças de 7 a 12 anos que viajam sozinhas com autorização dos responsáveis, o novo lounge oferece poltronas reclináveis, videogames, jogos de tabuleiro, área de alimentação e estação de bebidas. Os pequenos viajantes ficam sob supervisão profissional durante toda a permanência no espaço e são acompanhados até o portão de embarque no momento da chamada.
Para celebrar o Dia da Soberania Nacional e das Crianças, a companhia também lançou um kit temático especial, inspirado no explorador turco Evliya Çelebi. Os kits incluem mapa ilustrado dos destinos operados pela Turkish Airlines, atividades educativas e lápis de colorir. “Queremos que as crianças vivenciem uma experiência de descoberta desde o embarque”, destacou a companhia em nota oficial.
Na esfera digital, a Turkish Airlines implementou novos recursos para tornar a experiência do passageiro mais prática. Agora, compras feitas no site ou aplicativo da empresa podem ser canceladas com reembolso integral dentro de 24 horas, desde que o voo esteja a mais de sete dias da data de embarque. O cartão de embarque digital também foi reformulado, com visual mais limpo e informações mais acessíveis, adaptadas à classe de viagem e ao status do programa de fidelidade.
Na Classe Executiva, os cardápios receberam novo design, com versões bilíngues em rotas com predominância de idiomas específicos, facilitando a leitura e promovendo mais sofisticação na experiência a bordo.
As ações fazem parte da estratégia da companhia para oferecer “uma jornada mais conectada, intuitiva e humanizada”, como aponta a nova edição do relatório Human-Centered Experiences, publicação anual que destaca os principais avanços em produtos e serviços da Turkish Airlines desde 2017.
