De olho na alta temporada de verão no Hemisfério Norte, a United Airlines anunciou, nesta terça-feira (25), uma importante atualização em seu aplicativo móvel, voltada a passageiros com voos de conexão nos Estados Unidos. A novidade promete facilitar a jornada dos viajantes por meio de uma experiência digital mais personalizada e integrada.
A partir de agora, clientes com conexões em hubs da companhia nos EUA passam a contar com uma nova seção no app que oferece recursos como contagem regressiva para o embarque, orientações passo a passo até o portão de embarque, tempo estimado de caminhada, status de voo em tempo real e até recomendações específicas para escalas mais longas, como dicas de acesso aos lounges United Club.
A iniciativa se baseia na tecnologia ConnectionSaver, já utilizada pela companhia desde 2019, e que até hoje permitiu salvar mais de 3,3 milhões de conexões. Por meio de inteligência artificial, o sistema identifica quais voos podem ser mantidos no solo por alguns minutos extras, sem prejudicar os passageiros já embarcados, a fim de garantir o embarque de viajantes em conexão apertada. Agora, além da aplicação do sistema, os usuários poderão visualizar em tempo real quando o recurso estiver em operação.
“Sabemos que fornecer mais informações às pessoas, de forma transparente e fácil de entender, pode ajudar a aliviar o estresse da experiência de conexão”, afirmou David Kinzelman, diretor de Atendimento ao Cliente da United. “Nosso premiado aplicativo móvel é um divisor de águas durante as viagens e, com esses novos recursos, nossos clientes terão ainda mais detalhes em tempo real sobre seus voos e, como resultado, uma experiência ainda melhor voando pela United.”
Durante a fase de testes realizada na primavera no Hemisfério Norte, mais de 350 mil passageiros utilizaram os novos recursos, com uma taxa de sucesso de 98% nas conexões. A companhia estima que mais de 20 milhões de clientes utilizarão o sistema durante a temporada atual.
Os recursos são adaptados de acordo com o tipo de conexão: passageiros com escalas confortáveis recebem contagem regressiva, dicas e alertas informativos; já aqueles com conexões mais apertadas são notificados sobre horários de embarque e se o voo será aguardado. Em caso de conexões perdidas, o aplicativo oferece automaticamente opções personalizadas de remarcação, incluindo disponibilidade de voos, lista de espera e detalhes adicionais, como vouchers de refeição ou hospedagem, quando aplicável.
Entre as futuras atualizações previstas estão a expansão de idiomas (além do inglês e espanhol), melhorias na navegação por geolocalização dentro dos aeroportos e envio de informações personalizadas via mensagens de texto.
A iniciativa integra o conjunto de ações da companhia para liderar a transformação digital no setor aéreo. Recentemente, a United também implementou Wi-Fi gratuito com a tecnologia Starlink, mapas meteorológicos em tempo real e integração com a rede Find My da Apple para rastreamento de bagagens com AirTag.
