Dois anos após sua implementação, o sistema de inteligência artificial SantIAbot já ultrapassou a marca de 85 mil atendimentos no Aeroporto Internacional de Santiago, principal terminal aéreo do Chile. Lançado em julho de 2023 pela concessionária Novo Pudahuel, o assistente virtual foi desenvolvido com o objetivo de agilizar a experiência dos passageiros e reduzir a necessidade de atendimento presencial.
Ao todo, o SantIAbot já contabiliza quase 600 mil interações desde seu lançamento, respondendo a dúvidas variadas sobre voos, transporte, localização de serviços, estacionamento, objetos perdidos, acesso a salões VIP, além de registrar reclamações e sugestões. A ferramenta está disponível a partir de qualquer dispositivo por meio do site oficial do aeroporto (www.nuevopudahuel.cl), sem a necessidade de estar fisicamente no local para utilizá-la.
De acordo com Manuel Valencia, subgerente de comunicações e assuntos públicos da Novo Pudahuel, o sistema contribui para acelerar processos internos e proporcionar uma experiência mais fluida aos usuários. “Em estes dois anos esta inovação tem permitido agilizar diversos processos e melhorar a experiência dos viajantes”, afirma.
O SantIAbot também incorpora recursos como reconhecimento de IPs recorrentes, que possibilita uma interação mais personalizada com os usuários, e aplicação de pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade do atendimento oferecido. A solução se alinha à estratégia do aeroporto de Santiago de incorporar ferramentas digitais que estejam em sintonia com os padrões dos grandes terminais internacionais.
Com essa iniciativa, o aeroporto chileno se tornou o primeiro do país a contar com um sistema de inteligência artificial voltado ao atendimento ao cliente com essas características, acompanhando a tendência global de digitalização dos serviços aeroportuários. A implementação reforça o papel da tecnologia como aliada na gestão da experiência do viajante, especialmente em terminais de grande fluxo como o de Santiago, que é um dos principais hubs da América do Sul.
A adoção do SantIAbot representa não apenas um avanço operacional, mas também um passo importante na construção de um atendimento mais eficiente, acessível e alinhado às novas demandas dos passageiros. Com o contínuo aprimoramento da plataforma, a expectativa da Novo Pudahuel é ampliar o alcance da ferramenta e seguir elevando os padrões de hospitalidade no aeroporto.
