A Air Europa anunciou a ampliação de sua estratégia digital com o lançamento de um novo canal de atendimento via WhatsApp. A ferramenta permite que os passageiros realizem diversas etapas da jornada de viagem diretamente pelo aplicativo de mensagens, incluindo pesquisa de voos, compra de passagens, consulta de reservas e check-in online.
Disponível inicialmente em espanhol e inglês, o serviço integra o plano Air Europa ON, programa de excelência da companhia voltado à modernização dos serviços prestados em solo e a bordo. A iniciativa busca oferecer mais autonomia aos clientes e simplificar processos tradicionalmente realizados em sites ou centrais de atendimento.
Por meio do número 911 401 501, os usuários podem acessar menus interativos, enviar perguntas em texto livre e solicitar suporte de atendentes quando necessário. A plataforma foi desenvolvida para concentrar diferentes funcionalidades em um único ambiente digital, acompanhando uma tendência crescente de utilização de aplicativos de mensagens como canal de relacionamento entre empresas e consumidores.
Além de consultar informações sobre voos e esclarecer dúvidas operacionais, os passageiros podem efetuar a compra de bilhetes diretamente pelo WhatsApp. Após a conclusão da transação, os dados da reserva são enviados na própria conversa e podem ser armazenados em aplicativos de carteira digital, eliminando a necessidade de impressão dos documentos de viagem.
A companhia informa que algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis nesta fase inicial da operação. Entre as limitações atuais estão a seleção de assentos em itinerários com múltiplas conexões, o resgate de Milhas SUMA e a utilização de códigos promocionais durante o processo de compra.
Estratégia de digitalização
O novo canal também permite acompanhar o status das reservas, acessar detalhes dos itinerários, verificar serviços adicionais contratados e consultar as condições tarifárias das passagens adquiridas. Os clientes podem ainda realizar pagamentos pendentes e contratar serviços complementares diretamente pelo aplicativo.
Segundo a Air Europa, novas funcionalidades serão incorporadas gradualmente ao longo do ano, ampliando as possibilidades de interação entre passageiros e companhia aérea.