A Decolar anuncia a nova vice-presidente de Consumer Legal para a América Latina. A posição é ocupada por Monique Bernardes, especialista em Customer Experience, com uma carreira construída nas diversas áreas que envolvem o relacionamento com clientes.
“Chego com o objetivo de apoiar a companhia no trabalho de aprimorar ainda mais a experiência dos clientes por meio de interações omnichannel. Desta forma, oferecer uma proposta diferenciada para os nossos clientes que reflita cada dia mais o valor que eles têm para nós”, diz Monique, palestrante em diversos congressos e eventos sobre relações de consumo.
Com mais de 20 anos de carreira nos setores de ouvidoria e relacionamento com consumidores, sendo mais de 15 numa grande instituição bancária, a executiva é formada em Direito pela Universidade Santa Úrsula, do Rio de Janeiro. Tem especialização em Direito do Consumidor pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) e cursou o programa de formação para conselheiros de administração do IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa).
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