A Emirates está ampliando seus serviços médicos a bordo com um novo sistema de telemedicina, fruto de uma parceria com a Parsys Telemedicine. A companhia investiu mais de US$ 2,4 milhões para o desenvolvimento da tecnologia, que será implementada em 300 aeronaves nos próximos anos.
O sistema inclui uma estação portátil equipada com dispositivos como oxímetro de pulso, termômetro, medidor de pressão arterial, glicosímetro e um eletrocardiograma (ECG) de 12 derivações. As informações coletadas são transmitidas automaticamente para a equipe de suporte médico em terra, localizada na sede do grupo Emirates, em Dubai, que está disponível 24 horas por dia. Isso permite que a tripulação tenha acesso imediato a orientações especializadas, sem necessidade de anotações manuais ou intermediários.
A interface do sistema foi desenvolvida para facilitar a operação em situações emergenciais. O tablet Medcapture©, que compõe o kit, contém um aplicativo adaptado aos protocolos médicos da companhia. Além disso, a comunicação em tempo real entre a tripulação e os especialistas em solo possibilita avaliações visuais de ferimentos ou condições médicas por meio de videochamadas.
Eficiência comprovada em emergências
A nova tecnologia já demonstrou sua eficácia. Em um voo recente para Lyon, na França, uma passageira idosa teve uma emergência cardiovascular que comprometeu seus níveis de oxigênio. A tripulação utilizou o kit de telemedicina para monitorar seus sinais vitais e compartilhar as informações com a equipe médica em Dubai. A rápida resposta permitiu a estabilização da paciente, garantindo que ela recebesse o melhor atendimento possível até o pouso.
Os dados dos passageiros são protegidos por um sistema seguro, em conformidade com leis internacionais de privacidade. O suporte remoto também reduz a necessidade de desvio de rotas por emergências médicas, contribuindo para a eficiência operacional da companhia.
Capacitação contínua da tripulação
A Emirates mantém um rigoroso programa de treinamento médico para sua tripulação. Os novos comissários passam por um curso de oito semanas, que inclui simulações de situações emergenciais, como desmaios, reações alérgicas e paradas cardiorrespiratórias. Além disso, aprendem a operar desfibriladores e administrar primeiros socorros, inclusive assistência ao parto em pleno voo.
O conhecimento é reforçado anualmente, com treinamentos presenciais e online. A tripulação também recebe capacitação para lidar com aspectos psicológicos das emergências, incluindo como obter consentimento dos passageiros, transmitir informações de maneira empática e lidar com situações delicadas, como comunicar más notícias.
Após um incidente médico, os comissários contam com apoio psicológico por meio do programa de assistência da Emirates, garantindo suporte emocional e bem-estar para o desempenho contínuo de suas funções.
