Vivemos no ritmo frenético das inovações e das transformações pelas quais todos os mercados estão passando. O grande desafio é conseguir gerar uma comunicação eficiente com os diferentes públicos, de diferentes idades e de diferentes níveis culturais. Um ponto crítico...
As associações de gestão de viagens corporativas, em encontro na última quarta-feira (23), chegaram a um acordo para criação de uma agenda de projetos comum a todas, que inclui a produção conjunta de um Mapa da Distribuição, a participação...
O sonho de todo comprador da categoria “viagens” talvez seja poder ter acesso ao volume correto que sua empresa gasta em viagens corporativas, logística de eventos e viagens de incentivo. Fato é que, em sua ampla maioria, as empresas...
O Pestana Curitiba sediou mais uma edição da conferência GBTA na capital paranaense. O evento reuniu mais de 100 profissionais, entre gestores de viagens e fornecedores das regiões Sudeste e Sul.  O conteúdo acadêmico agradou a todos os participantes,...
Em todas as organizações com volume de viagens frequentes, deve haver uma política de viagens. O principal objetivo é garantir uma padronização de processos que espelhem as diretrizes estabelecidas pelas empresas. Mas quais seriam essas diretrizes? De modo geral,...

A Pesquisa e o Plano

Por Daniel Matias Em meu último artigo falamos sobre a importância de captar a voz do cliente no setor de prestação de serviços. Outro canal importante, e já utilizado em larga escala, é a pesquisa de satisfação. Hoje o tema...

A voz do cliente

Por Daniel Matias Captar a voz do cliente é de suma importância para qualquer negócio. Mas, se você trabalha no ramo de prestação de serviços, além de ser importante, torna-se essencial. E se, dentro do universo da prestação de serviços,...
Por Daniel Matias* Indicadores de performance são poderosas ferramentas de gestão. Por meio deles podemos mensurar o nível de desempenho dos processos, bem como avaliar se os resultados pretendidos foram alcançados. Vai além disso: se um resultado não foi alcançado,...
Um levantamento feito pela Carlson Wagonlit Travel (CWT) apontou que apenas Apenas 4 em cada 10 viajantes corporativos continuam a seguir uma rotina fitness, que inclui alimentação saudável e exercícios físicos, durante viagens pela empresa. Os viajantes de negócios da...
Uma pesquisa global realizada pelo Instituto Ipsos apontou que dois terços dos viajantes corporativos (63%) acreditam que os riscos em viagens aumentaram nos últimos anos, citando a falta de segurança e os desastres naturais como principais fatores para essa...

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