Reposicionamento e retrofit proporcionam um novo momento ao ESuites Congonhas by Atlantica. O empreendimento – que até 2021 estava sob a bandeira Nobile – ganhou um novo design e está em processo de atualização de suas unidades habitacionais. Matheus Gabriel, supervisor de eventos do hotel, destacou que as reformas e melhorias estão contribuindo para maximizar o potencial do espaço.
“Sabíamos que o prédio tinha um grande potencial por sua localização estratégica próxima ao aeroporto, mas necessitava de uma atualização. A reforma veio em um momento delicado, mas necessário. Mesmo durante esse período, não paramos as operações do hotel ou a realização de eventos. Sentimos que essa modernização era vital para nós, e os números refletem isso”, compartilha.
Eventos em alta
Ao discutir as mudanças pós-reforma, o supervisor destacou o impacto positivo nas operações e na procura por ações corporativas. Ele mencionou um aumento significativo na demanda por eventos, chegando a 85% de crescimento no segundo semestre de 2023 frente ao mesmo período de 2022, notando, também, mudança no perfil dos clientes. O hotel – que teve o investimento de R$ 3,5 milhões para a modernização de áreas sociais, lobby e salas de evento – passou a atrair não apenas eventos habituais, mas também iniciativas de grandes corporações, refletindo uma transformação positiva em sua clientela.
O ESuites Congonhas by Atlantica, que possui 528 apartamentos (sendo 287 para hospedagem e 241 residenciais), conta com dez salas de reuniões e uma estrutura para atender até 700 pessoas simultaneamente, com uma área de lobby de aproximadamente mil metros quadrados. Ele destacou a versatilidade das salas, desde grandes espaços para 300 pessoas em formato auditório e salas menores para reuniões mais intimistas.
“A reforma trouxe um ambiente totalmente modernizado e adaptado, melhorando a experiência dos nossos clientes. Agora, recebemos não apenas eventos recorrentes, mas também clientes que buscam uma experiência mais aprimorada em nosso hotel”, explica o profissional sobre a estrutura renovada do local.
Ele detalhou que o restaurante do hotel é terceirizado, estabelecendo uma parceria exclusiva que permite oferecer um serviço diferenciado aos clientes. Gabriel destacou a importância dessas parcerias para garantir a satisfação tanto do hotel quanto do cliente, buscando sempre um equilíbrio que beneficie ambas as partes.
Além disso, Gabriel compartilhou informações sobre a estratégia de marketing do hotel, destacando ações específicas realizadas para promover eventos realizados no local. Ele mencionou parcerias bem-sucedidas com empresas que organizam eventos, incluindo a colaboração com a Comic-Con, evento oficial de quadrinhos que alugou salas de eventos e promoveu a entrega de ingressos no hotel. “Essas estratégias nos permitiram promover os eventos e atrair um público específico, gerando resultados positivos para o hotel”, compartilhou Matheus.
Recategorização e fidelização
Além das áreas sociais e de eventos, os quartos também ganham um novo design e uma nova classificação, que deixam de ser Superior e passam a operar como categoria executiva.
“Essa renovação foi crucial para redefinir nossa categoria de quartos, alterando tarifas e melhorando nossa diária média. Observamos um salto considerável na diária média, saindo de uma média de R$ 280 para uma média atual de R$ 457. Essas mudanças influenciaram significativamente nossas taxas de ocupação, alcançando uma média anual de 68% de ocupação”, explica o supervisor.
No que diz respeito ao perfil dos hóspedes, o profissional destacou a diversidade, mencionando uma forte presença de famílias e clientes em trânsito pelo aeroporto. Ele sublinhou a estratégia do hotel em focar em grupos, aproveitando sua capacidade de 172 apartamentos Twin, ideal para captar grupos e eventos.
“A localização estratégica em relação ao São Paulo Expo nos ajuda a atrair diversos grupos para eventos e feiras. Cerca de 70 a 80% de nossa receita vem desses grupos, e estamos constantemente empenhados em oferecer um serviço de qualidade para garantir a satisfação e fidelização desses clientes”, acrescenta.
O profissional destacou a importância do pós-venda, enfatizando a análise do NPS (Net Promoter Score) e ações específicas para melhorar a experiência do hóspede e incentivar o retorno. “Nosso foco no pós-venda é essencial. Analisamos o NPS para identificar áreas de melhoria e tomamos ações específicas para garantir que a experiência do hóspede seja positiva e para incentivá-los a retornar”, acrescenta.
Sucesso em vendas
No último evento da Black Friday, o ESuites Congonhas by Atlantica marcou uma impressionante presença, elevando-se como o quinto hotel mais procurado dentro da rede Atlântica. O empreendimento registrou R$ 300 mil de faturamento durante esse período promocional.
Gabriel expressou sua satisfação com os resultados obtidos e ressalta que os consumidores souberam aproveitar os descontos oferecidos para garantir suas hospedagens, principalmente em períodos de alta procura, sobretudo durante importantes festivais e eventos, como Lollapalooza.
Gabriel destaca que o hotel está promovendo descontos especiais durante este período de alta temporada com as férias de dezembro, janeiro e fevereiro, oferecendo até 25% de desconto nas diárias para atrair mais hóspedes nesses períodos. “Essa estratégia tem sido eficaz para aumentar nossa ocupação durante esses períodos”, explica, destacando a importância dessas ações sazonais para impulsionar a ocupação do hotel.
Em relação à captura de contas corporativas, Gabriel menciona que o hotel está trabalhando para capturar e manter clientes corporativos. “Ainda que a região seja mais associada a viagens aéreas, estamos focados no corporativo, principalmente por meio de eventos e de nossa localização estratégica”, explicou Matheus sobre os esforços para atrair um público mais corporativo para o hotel.
“Estamos sempre buscando novas estratégias para melhorar a experiência de nossos hóspedes e aumentar nossa atratividade, seja para estadias corporativas, grupos ou turismo de lazer”, concluiu Matheus, reforçando o compromisso do hotel em se adaptar e oferecer serviços de qualidade para diversos perfis de clientes.
