No mundo da hotelaria, os hóspedes buscam cada vez mais do que simples comodidades; eles querem experiências únicas e personalizadas. Com o segmento de luxo em destaque, a expectativa para o atendimento aos clientes premium é ainda maior, conforme indica o relatório “The Evolution of Global Luxury Hospitality” da JLL. Os hotéis precisam não apenas se adaptar, mas encantar os novos perfis de hóspedes, buscando reter os antigos e atrair novas reservas.
Segundo a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), os serviços personalizados e de alto padrão estão entre os mais procurados pelos viajantes. Spa/wellness, gastronomia e atividades ao ar livre são apenas algumas das demandas que o setor enfrenta. Para atender a essas expectativas, a capacitação e o compromisso da equipe tornam-se essenciais.
No NH Curitiba The Five, esse compromisso é uma prioridade. Em parceria com a Signature Brasil Business and Training Solutions, o hotel desenvolve projetos de gestão para capacitar sua equipe, como destaca o diretor Antonio de Albuquerque: “Por meio de treinamentos organizacionais e humanos, desenvolvemos as competências gerenciais dos colaboradores, alinhando-os aos objetivos estratégicos da empresa”.
Anualmente, são realizados três módulos de capacitação, abrangendo desde a excelência no atendimento ao cliente até técnicas de liderança e vendas. Antonio detalha: “Queremos dar ferramentas aos nossos colaboradores, auxiliando no desenvolvimento da carreira de cada profissional que faz parte do Grupo NH Hotels. Nosso foco é aumentar a base de conhecimento técnico e capacitar os cargos de liderança para uma gestão mais efetiva”.
Esse investimento em capacitação é complementado por um plano de carreira estruturado, que oferece oportunidades de crescimento e novas experiências dentro da empresa. Além disso, um sistema de avaliação de desempenho e remuneração variável baseada no comprometimento e responsabilidade dos colaboradores reforça o reconhecimento do trabalho bem feito.
Um exemplo inspirador desse investimento é Daianne Christina Pirovoski, que começou como estagiária e hoje lidera uma equipe de 35 pessoas no NH Curitiba The Five. Seu sucesso é um testemunho do impacto positivo da capacitação e do compromisso com a qualidade no setor hoteleiro.
Apesar dos desafios, o setor de turismo no Paraná está em ascensão, com investimentos significativos previstos até 2027. No entanto, a escassez de mão de obra qualificada continua sendo um obstáculo a ser superado. O compromisso do NH Curitiba The Five em capacitar sua equipe não apenas melhora a qualidade dos serviços prestados, mas também fortalece o setor como um todo, preparando-o para enfrentar os desafios e oportunidades do futuro.
