Com a aproximação do pico de viagens de fim de ano, a Air Canada se prepara para atender mais de 2,2 milhões de viajantes, implementando medidas para melhorar a experiência dos clientes em seus principais aeroportos e durante os voos. A companhia aumentou o número de agentes de atendimento para auxiliar passageiros nos terminais e prioriza o suporte a pessoas com necessidades de acessibilidade e menores desacompanhados.

“As festas de fim de ano são um momento especial para todos nós, e estamos preparados para os desafios que os terminais movimentados, bagagens extras e o clima imprevisível podem trazer”, afirmou Tom Stevens, vice-presidente de Aeroportos Canadenses e Estratégia de Experiência do Cliente da Air Canada. “Na Air Canada, cuidado e elegância estão no coração de tudo o que fazemos, e nossas equipes estão prontas para ir além ao oferecer um serviço excepcional a cada cliente”, complementa.

O aplicativo móvel da Air Canada foi atualizado para facilitar a jornada dos clientes, oferecendo recursos como status de voo em tempo real, rastreamento de bagagem, mapas dos terminais e tempos estimados de caminhada em aeroportos selecionados. Um dos destaques é a integração do recurso “Compartilhar Localização do Item” da Apple, que permite que passageiros compartilhem a localização de seus dispositivos AirTag diretamente com os agentes da companhia, agilizando o rastreamento de malas em caso de atrasos.

Férias e 2025

Durante a semana de 9 de dezembro, a Air Canada distribuiu presentes a clientes em seus principais hubs. Desde 16 de dezembro, passageiros recebem lanches como Biscoff Cookies e pretzels TWIGZ em aeroportos movimentados. Nos voos, a companhia oferece cerveja e vinho gratuitos em rotas domésticas e para os EUA, além de snacks premium.

“Estamos convidando os viajantes a relaxarem e aproveitarem uma bebida enquanto assistem seu filme ou programa favorito”, disse Scott O’Leary, vice-presidente de Fidelidade e Produto da Air Canada.

Para celebrar as festas, a biblioteca de entretenimento a bordo recebeu 35 novos títulos temáticos de Natal, como The Family Stone e Love Actually. Jovens viajantes podem ganhar chocolates Lindt Teddy Bear em voos selecionados, e Papai Noel fará aparições nos aeroportos de Montreal, Toronto e Vancouver.

Clientes da classe Signature podem desfrutar de menus especiais em voos partindo do Canadá entre 12 e 26 de dezembro.

A partir de maio de 2025, a Air Canada oferecerá Wi-Fi rápido e gratuito em voos na América do Norte para membros do programa Aeroplan. A implementação se estenderá a outras rotas e será concluída até o final do ano.

A companhia também compartilhou dicas para facilitar as viagens no período de alta temporada, que vai até 6 de janeiro de 2025.