Voar entre os aeroportos de Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ) ganhou um toque extra de descontração. Às quartas, quintas e sextas-feiras, a Azul oferece um happy hour exclusivo durante os voos da ponte aérea, com distribuição gratuita de cerveja e snacks. A iniciativa tem conquistado os passageiros e gerado resultados positivos, refletidos no aumento do Net Promoter Score (NPS) nos dias em que o serviço é disponibilizado.
Em 2024, mais de 36 mil latas de cerveja foram servidas nessa rota, número equivalente a uma torre de 113 Cristos Redentores, se as latinhas fossem empilhadas. O amendoim também desponta como um dos itens mais consumidos a bordo, reforçando o clima leve e descontraído que caracteriza o serviço.
Satisfação em alta
A Azul aponta que o happy hour tem sido um diferencial na experiência dos passageiros da ponte aérea. “O happy hour se tornou um diferencial da Azul na ponte aérea, oferecendo um momento de descontração a bordo para os Clientes. O impacto positivo na satisfação dos nossos Clientes só reforça como essa experiência agrega valor à viagem”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da companhia.
O conceito de happy hour complementa a oferta já diferenciada da Azul, conhecida por seu serviço de bordo e atendimento ao cliente. A proposta é transformar os voos curtos entre São Paulo e Rio de Janeiro em momentos de relaxamento e interação, especialmente em um horário que coincide com o fim do expediente para muitos passageiros.
NPS reforça sucesso
O impacto do happy hour é perceptível nos números. Segundo a Azul, o Net Promoter Score – métrica que avalia a probabilidade de recomendação do serviço pelos clientes – é superior nos voos que oferecem o serviço em comparação com aqueles sem o happy hour. Essa melhora na percepção reforça a estratégia da companhia de buscar diferenciação em um mercado competitivo.
Com uma frota moderna e serviços inovadores, a Azul segue investindo em iniciativas que tornam a experiência de voar mais agradável. O happy hour é mais um exemplo de como pequenos detalhes podem criar memórias positivas e fidelizar os passageiros.
