São Paulo (SP) – A chegada de Roberto Rizo-Patrón ao cargo de diretor de Produtos Terrestres da Decolar marca o início de um novo ciclo estratégico para a empresa, com foco na ampliação do relacionamento com destinos turísticos e na construção de um ecossistema de serviços que vai além das tradicionais vendas de passagens e hospedagem. Durante entrevista concedida na WTM Latin America 2026, realizada entre os dias 14 e 16 de abril no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), o executivo apresentou as prioridades para sua atuação e destacou o papel da tecnologia e das parcerias institucionais nesse processo.
Segundo Rizo-Patrón, as primeiras semanas na companhia foram dedicadas a fortalecer o diálogo com secretarias de turismo, associações e parceiros comerciais, com o objetivo de criar oportunidades conjuntas para a promoção de destinos. A estratégia da Decolar envolve a identificação de iniciativas que possam gerar visibilidade e crescimento para todos os envolvidos na cadeia do turismo. “A primeira coisa é que a gente está procurando continuar expandindo o trabalho que temos com as secretarias de turismo e com os principais canais que utilizamos para promover os destinos”, afirmou.
O executivo explicou que a companhia busca ampliar a presença em diferentes segmentos do turismo, acompanhando mudanças no comportamento do consumidor observadas desde a pandemia. Entre os movimentos identificados está o aumento de viagens para destinos próximos e a busca por experiências diversificadas, como aluguel de veículos, seguros e atividades complementares. “Um dos nossos principais objetivos é impulsionar não só a parte da viagem de hotel ou aéreo, mas também o aluguel de carro, experiências e outros produtos que fazem parte do dia a dia das pessoas”, disse.
Nesse contexto, a empresa tem trabalhado para posicionar sua atuação dentro de um conceito mais amplo, que conecta diferentes serviços e momentos do cliente. Para Rizo-Patrón, a proposta é construir um modelo que integre turismo e estilo de vida. “Hoje não falamos apenas de um ecossistema de viagens, mas de um ecossistema de lifestyle”, afirmou.
A inteligência artificial aparece como um dos pilares dessa transformação. De acordo com o executivo, o uso de dados e tecnologia permite compreender melhor o comportamento do cliente e oferecer soluções personalizadas ao longo de toda a jornada. Um dos exemplos citados é a assistente virtual Sofia, ferramenta desenvolvida pela empresa para acompanhar o viajante antes, durante e depois da viagem. “A Sofia é uma inteligência artificial que fala com o cliente durante toda a viagem, antes, durante e depois”, explicou.
O impacto da ferramenta já pode ser observado nos números apresentados pela companhia. Segundo Rizo-Patrón, a plataforma ultrapassou recentemente a marca de um milhão de interações com usuários e segue em crescimento. “Ela já passou a barreira de 1 milhão de interações e hoje representa cerca de 30% das interações que temos com os nossos clientes”, afirmou.
Outro destaque da estratégia da Decolar é a ampliação de parcerias com empresas de outros setores, movimento que tem contribuído para expandir o alcance da marca e diversificar as fontes de receita. Um dos exemplos citados foi a colaboração com o iFood, que permite a troca de pontos e benefícios entre plataformas. “Essa parceria já representa 14% da receita líquida da Decolar e ainda tem muito potencial para crescer”, disse.
Durante a feira, o executivo também comentou a importância da participação da equipe comercial no evento, ressaltando o papel do contato direto com fornecedores e destinos turísticos. Segundo ele, todos os gerentes regionais e equipes especializadas estiveram presentes na WTM para fortalecer relações e identificar novas oportunidades de negócios. “Todos os executivos estão aqui criando e expandindo relacionamento, conversando com hotéis, locadoras, secretarias e destinos”, afirmou.
Entre as iniciativas previstas para os próximos meses, Rizo-Patrón adiantou que a Decolar prepara o lançamento de um novo programa em parceria com destinos turísticos brasileiros. A proposta envolve ações conjuntas de promoção e desenvolvimento de demanda, com foco em localidades específicas. “Estamos trabalhando em parceria com secretarias de turismo e em breve vamos comunicar o lançamento de um novo programa que vai beneficiar nossos parceiros”, disse.
Para o executivo, o momento atual representa uma fase de planejamento e expansão baseada em dados e colaboração entre diferentes atores do setor. Ele destacou que a empresa pretende seguir investindo em tecnologia e integração com parceiros para ampliar a oferta de serviços e acompanhar a evolução do comportamento do viajante.