A Hotelaria Brasil anunciou a adesão integral de seus empreendimentos ao projeto da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes em formato digital, em conformidade com a Lei Geral do Turismo. A medida posiciona a rede entre as primeiras do país a implementar o novo modelo em toda a operação, reforçando segurança jurídica, eficiência operacional e padronização de processos.
A implantação foi conduzida como projeto estratégico interno, envolvendo áreas de operações, tecnologia e atendimento, além de parceiros especializados. Liderado por Yara Abreu, gerente nacional administrativo-financeira, o processo teve como foco a adaptação tecnológica alinhada à rotina dos hotéis.
“Trabalhamos para que a tecnologia se adaptasse à rotina dos hotéis, e não o contrário, garantindo fluidez no atendimento e segurança na gestão das informações”, afirmou a executiva.
A digitalização da FNRH permite maior controle de dados, integração com sistemas internos e redução de riscos operacionais e jurídicos. Durante a implementação, foram realizados testes em diferentes cenários, incluindo check-in antecipado, atendimento presencial, grupos e hóspedes estrangeiros. Projetos-piloto permitiram ajustes até a consolidação de um modelo replicável para toda a rede.
Entre os desafios enfrentados estiveram a adaptação cultural das equipes e a capacitação para orientar hóspedes no uso das ferramentas digitais. A rede destaca que o processo também exigiu integração com plataformas já utilizadas pelos empreendimentos.
Impacto na experiência do hóspede
Com o pré-preenchimento digital das informações, o tempo de espera no check-in é reduzido e o atendimento torna-se mais ágil. A recepção passa a atuar de forma mais consultiva, enquanto tarefas burocráticas são minimizadas. Para o hóspede, a jornada se aproxima de outros serviços digitais já consolidados, como bancos e companhias aéreas.
Já operam com a FNRH digital os empreendimentos Days Inn by Wyndham Cascavel; Hampton by Hilton Caraguatatuba SerraMar; Hampton by Hilton Guarulhos Airport; I Am Design Hotel Campinas; Matiz Barão Geraldo Express Hotel; Matiz Igaratá Resort, Spa e Eventos; Matiz Jaguariúna Hotel; Matiz Manhattan Hotel; Matiz Multi Suites Hotel; Matiz Niterói Design Hotel; Matiz Vilaboim Ribeirão Preto Hotel; Ramada by Wyndham Brasília Alvorada. O Tryp by Wyndham Brasília Nações Hotel também está em conformidade com a legislação dentro do prazo estabelecido.
Como próximos passos, a rede prevê a implementação do check-in digital com assinatura e pagamento eletrônicos, além de check-in autônomo via NFC pelo celular.